Закрытый клуб — это группа Участников ПЛ, которые объединены возможностью получения преференций, отличающихся от правил общей Программы лояльности.

Например, если сумма покупок в год превышает определенную сумму, Участник ПЛ имеет возможность получить особый премиальный статус, вступив в закрытый клуб, и далее участвовать в Программе лояльности на особых условиях. Такие Участники получают эксклюзивные предложения, недоступные остальным Участникам ПЛ. Таким образом Участники приобретают уникальный статус и значимость, а их лояльность бренду повышается благодаря приобщению к особому закрытому сообществу.

Функциональность закрытых клубов можно использовать также для зарплатных проектов, когда новый сотрудник автоматически становится членом закрытого клуба, где особые преференции будут предоставляться только для сотрудников компании.

Создание и управление закрытыми клубами

О создании и управлении закрытыми клубами через АРМ читайте в отдельной статье.

Вступление в закрытый клуб

Попасть в закрытый клуб Участник ПЛ может несколькими способами:

• По собственной инициативе, отправив заявку из Личного кабинета на сайте или в Мобильном приложении. Вступить в закрытый клуб по собственной инициативе может только зарегистрированный клиент — Участник ПЛ. Отправленная Участником ПЛ заявка будет отображаться в АРМ в закрытом клубе в разделе Заявки. Администратор закрытого клуба может подтвердить или отклонить поступившую заявку. При подтверждении заявки Участника ПЛ он становится членом закрытого клуба. При отклонении заявки Участника ПЛ администратор закрытого клуба указывает причину отказа, которая передается на мобильное устройство Участника ПЛ в виде push-уведомления.
• По приглашению, полученному в SMS или в виде push-уведомления. Администратор закрытого клуба отправляет приглашение на вступление в закрытый клуб через раздел Закрытые клубы в АРМ потенциальным или действующим Участникам ПЛ. Текст с приглашением отправляется в виде SMS, если у клиента не установлено Мобильное приложение, или в виде push-уведомления, если Мобильное приложение установлено. Приглашение, отправленное в виде SMS, содержит ссылки на Личный кабинет на сайте или Мобильное приложение. Принять или отклонить приглашение на вступление в закрытый клуб Участник ПЛ может в Личном кабинете на сайте или в Мобильном приложении.
• Автоматически. Автоматическое включение в закрытый клуб может быть настроено, например, для зарплатных проектов. При передаче данных о картах сотрудников в Систему может быть передан также специальный атрибут, содержащий идентификатор закрытого клуба. При загрузке таких карт в Систему им автоматически будет проставлен признак вхождения в указанный закрытый клуб. Таким образом, сразу после регистрации карты в Системе новый Участник ПЛ сразу же становится членом закрытого клуба.

Участник ПЛ может быть членом неограниченного количества закрытых клубов.

Закрытые клубы, в которых состоит Участник ПЛ, можно просмотреть в карточке клиента в разделе CRM > Клиенты и в Контакт-центре.

Выход из закрытого клуба

После выхода из закрытого клуба Участник ПЛ не имеет возможности получать и использовать бонусы закрытого клуба.

Бонусы закрытого клуба

Бонусы закрытого клуба — это специальная виртуальная валюта, начисляемая на кассах в результате акций, созданных для закрытого клуба.

Ограничения на использование бонусов закрытого клуба:

• Бонусы закрытого клуба начисляются и списываются только в рамках того Партнера, которому он принадлежит.
• Участник ПЛ не может получать и тратить бонусы закрытого клуба после выхода из закрытого клуба или закрытия самого клуба.

При объединении нескольких родительских карт происходит объединение бонусных счетов этих карт в единый счет. Все карты из группы (родительские и дополнительные) могут копить и списывать бонусы закрытого клуба с единого бонусного счета.

Начисление бонусов

Бонусы закрытого клуба могут быть доступны члену закрытого клуба сразу после начисления, либо через заданный период активации. Также бонусы закрытого клуба могут быть начислены с указанием времени жизни.

Бонусы закрытого клуба могут быть начислены члену закрытого клуба несколькими способами:

• За покупку — При совершении покупки членом закрытого клуба на его бонусный счет начисляются бонусы закрытого клуба, сумма которых зависит от маркетинговых условий закрытого клуба. Бонусы закрытого клуба поступают на бонусный счет сразу после завершения покупки.
• При наступлении события — Бонусы закрытого клуба могут быть автоматически начислены на счет члена закрытого клуба в случае наступления триггерного события (например, установка мобильного приложения, наступление определенного дня и т. п.).
• Ручное начисление — Бонусы закрытого клуба могут быть начислены вручную администратором закрытого клуба с помощью раздела Начисления и списания в АРМ. Начисление бонусов закрытого клуба возможно как отдельному члену закрытого клуба, так и массово. Сумма начисляемых бонусов задается индивидуально для каждого члена закрытого клуба.

Списание бонусов

Бонусы закрытого клуба могут быть списаны со счета члена закрытого клуба несколькими способами:

• При покупке — Бонусы закрытого клуба могут быть списаны со счета члена закрытого клуба при оплате покупки на кассе бонусами закрытого клуба.
• Автоматическое списание — Если бонусы закрытого клуба были начислены с указанием времени жизни бонусов, то бонусы будут списаны со счета члена закрытого клуба автоматически после их сгорания.
• Ручное списание — Администратор закрытого клуба имеет возможность списать бонусы закрытого клуба в ручном режиме через раздел Начисления и списания в АРМ. Ручное списание возможно как со счета отдельного члена закрытого клуба, так и массово. Сумма бонусов закрытого клуба к списанию указывается индивидуально для каждого из членов закрытого клуба.