• Анонимный — клиент, который уже получил карту Программы лояльности (ПЛ), но еще не активировал ее и не предоставил свои личные данные. Клиенты могут совершать анонимные покупки с использованием неактивированной бонусной карты. При этом на нее могут начисляться бонусы, однако списание бонусов для получения скидок на покупки невозможно.
• Новый — клиент, который уже получил карту ПЛ, но еще не активировал ее. Этот клиент уже предоставил о себе личную информацию, но не завершил регистрацию в ПЛ. Клиенты могут совершать анонимные покупки с использованием неактивированной бонусной карты. При этом на нее могут начисляться бонусы, однако списание бонусов для получения скидок на покупки невозможно.
• Зарегистрированный — клиент, имеющий активированную карту и прошедший все этапы регистрации.

Поиск клиентов по состоянию клиента доступен в Системе в Контакт-центре и по расширенному поиску в разделе CRM > Клиенты (скриншот справа).

Состояние клиента может быть использовано в различных акциях. Например, можно выдавать преференции только зарегистрированным в ПЛ покупателям. Для этого используется фильтр по состоянию клиента (скриншот справа).

Состояние клиента Удаленный

Можно сказать, что после выхода из ПЛ (через Личный кабинет или с помощью оператора Контакт-центра) клиент приобретает состояние Удаленный, однако найти его по данному состоянию в Системе не получится, т. к. все его данные и идентификаторы удаляются из Системы (подробнее об идентификаторах клиента читайте в отдельной статье). Поэтому данного состояния фактически у клиента в Системе нет.

Состояния клиента и состояния карты

Не следует путать состояния клиента с состояниями карты, которые имеют свои особенности. Все возможные состояния и статусы карты подробно описаны в отдельной статье. С состоянием карты тоже возможно создавать отдельные акции с фильтром по состоянию карты. Например, рассылка сообщений с напоминанием о необходимости активировать карту, если на момент завершения покупки карта не активирована.

На схеме ниже представлена взаимосвязь состояний клиента и состояний и статусов карты.