Навигация

Отказ от участия в Программе лояльности

 

Участник Программы лояльности (ПЛ) может отказаться от участия в ней несколькими способами:

После отказа от участия в Программе лояльности Участника нельзя будет найти в Системе, используя его удаленные идентификаторы. Все данные исключенного из Программы лояльности Участника будут удалены из Системы:

Данные/доступКомментарий
Доступ к Личному кабинету (ЛК) и Мобильному приложению (МП)Блокируется. После исключения из Программы лояльности нельзя войти в ЛК и МП с помощью номера телефона/номера бонусной карты и пароля Участника, исключенного из ПЛ.
Номер телефона
  • удаляется из Системы;
  • не задействуется в рассылках, целевых аудиториях;
  • нельзя найти в разделах АРМ Клиенты и Контакт-центр;
  • нельзя использовать для авторизации в ЛК и МП.
Карта
  • удаляется из Системы;
  • нельзя найти ее по поиску;
  • номер карты удаляется из списков номеров карт, объединенных под один счет;
  • нельзя производить начисления и списания на удаленную карту;
  • нельзя использовать номер удаленной карты для авторизации в ЛК и МП.
Другие кассовые идентификаторы
  • удаляются из Системы;
  • недоступны для проведения операций.
Бонусный счет
  • удаляется из Системы;
  • недоступен для проведения операций.
Атрибуты клиента
  • удаляются из Системы все атрибуты с типом UserAttributeType.Notifier и UserAttributeType.Question, т. е. удаляются все нотификаторы и ответы на вопросы анкеты. 
  • остальные атрибуты остаются в базе данных. 
Подписки клиента
  • удаляются из Системы.
Данные о мобильных устройствах клиента
  • удаляются из Системы.

Примечание: если Участник, исключенный из Программы лояльности, состоял в группе с объединенным бонусным счетом, все накопленные бонусы остаются на объединенном счете. Участники ПЛ, также состоявшие в группе, могут использовать их для списания.

Некоторые данные остаются в Системе и доступны для просмотра в разделах АРМ:

ДанныеКомментарий
История покупокПокупки исключенного из ПЛ Участника видны при просмотре общего списка покупок в разделе АРМ Управление покупками.
СообщенияСообщения, отправленные исключенному из ПЛ Участнику, видны при просмотре общих списков сообщений в разделах АРМ SMS, Email, Push, Viber, Социальные сети.

В разделе АРМ Аудит появятся записи об исключении Участника из Программы лояльности.

Повторная регистрация клиента, вышедшего из ПЛ, по использованному ранее номеру телефона будет проведена по одному из типовых сценариев Контакт-центра, Личного кабинета или Мобильного приложения. В результате клиент станет новым Участником ПЛ. В разделе АРМ CRM > Клиенты появится новая карточка Участника ПЛ, в которой не отражена история Участника до выхода из ПЛ. Вновь зарегистрированному Участнику ПЛ можно начислить приветственные бонусы. Для ограничения количества вступлений в ПЛ по номеру телефона с целью получения приветственных бонусов в Системе предусмотрен лимит — Ограничение на количество вступлений в Программу лояльности по номеру телефона.

Создано 29/03/2023 03:10
Отредактировано 13/05/2024 09:10

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube
Telegram