Глоссарий Smart Communications
| Понятие | Определение |
|---|---|
| Ассистированная продажа | Продажа, связанная с коммуникациями Smart Communications. |
| Атрибуция чека | Механизм привязки чека к коммуникации Smart Communications. Критерии атрибуции настраиваются для каждой кампании или массовой рассылки. |
| Брошенная корзина | Ситуация, когда клиент добавил товары в корзину, но не оформил заказ. Может служить триггером кампании. |
| Брошенный просмотр | Ситуация, когда клиент просмотрел товар или категорию товаров на сайте, но не добавил товар в корзину. Может служить триггером кампании. |
| Время жизни сообщения | Период, в течение которого будут предприниматься попытки доставить сообщение. По истечении этого периода сообщение будет считаться недоставленным. |
| Глобальная контрольная группа (ГКГ) | Задается для сегмента на уровне проекта в целом, что отличает ее от Контрольной группы, которая устанавливается на уровне коммуникации (рассылки или кампании). Глобальная контрольная группа задается в процентном отношении на определенный срок. Система позволяет учитывать или не учитывать участников ГКГ. Если в рамках коммуникации выбрано «исключить участников ГКГ», то эти клиенты не получают рассылку, даже если попали в сегмент. |
| Дашборд | Панель, отображающая в графической форме статистическую или аналитическую информацию. Чаще всего применимо к разделу Обзор. |
| Действие | Операция, которую Система должна выполнить в отношении клиентского профиля, попавшего в кампанию. |
| Заказ | Запрос клиента на покупку товара/услуги. В Smart Communications заказы обрабатываются аналогично чекам, но содержат более широкий набор данных о выполнении, оплате, доставке и содержимом. Функциональность заказов подключается отдельно. |
| Канал коммуникации | Способ доставки сообщения клиенту (email/SMS/push/другой). |
| Кампания | Коммуникационная цепочка, описывающая последовательность взаимодействий Smart Communications c клиентскими профилями. Кампания должна состоять из одного триггера и одного или более действий. |
| Каскад или каскадная рассылка | Последовательная отправка одного и того же сообщения через разные каналы коммуникации. |
| Каскадно-триггерная рассылка | Синоним кампании. |
| Клиентский профиль | Совокупность информации о клиенте. Клиентский профиль содержит:
|
| Контейнер | Индивидуальный клиентский список товаров. Контейнер может быть системным (например, Корзина) или пользовательским. Системные контейнеры существуют в Системе всегда и не могут быть удалены. Пользовательские контейнеры создаются в рамках конкретного инстанса. |
| Контрольная группа | Небольшая группа, которую можно выделить из целевого сегмента коммуникации. Контрольная группа не получает коммуникацию, но для неё точно так же как и для основной группы рассчитываются показатели. Затем показатели основной и контрольной группы сравниваются, чтобы оценить эффективность коммуникации. |
| Маркетинговые сценарии | Обобщенное название для массовых рассылок и кампаний, которые планируются к настройке и использованию в Smart Communications. |
| Медианный чек | Медианное значение суммы чека по неотмененным чекам. |
| Пенетрация категории в чеках | Показатель проникновения категорий товаров в чеки. Рассчитывается для каждой категории из отношения количества чеков с товарами из категории и общего количества чеков клиента и будет находиться пределах от 0 до 1. Например, показатель 0.5 будет означать, что товар из категории встречается в каждом втором чеке. |
| Пользовательский сегмент | Группа клиентов, объединённых по определённым признакам/условиям. Пользовательские сегменты используются при настройке кампаний и массовых рассылок, а также для анализа данных. |
| Прогрев IP-адреса | Постепенное наращивание объёма email-сообщений, отправляемых с нового IP-адреса. Цель прогрева - создать положительную репутацию у интернет-провайдеров и избежать подозрений в спаме. |
| Промокод | Уникальная комбинация букв и цифр, дающая клиенту право на скидку или подарок при совершении покупки. Каждый промокод можно использовать только один раз. |
| Рецепты кампаний | Каталог готовых преднастроенных кампаний. |
|
|
| Сегментатор | Рабочее название функционала построения сегментов. Чаще всего применимо к разделу Все клиенты. |
| Триггер | Событие, активирующее цепочку действий (кампанию). Каждый вид триггеров имеет свой набор параметров. На выходе из триггера кампания получает массив клиентских профилей, для которых выполняется заданное в триггере условие. |
| Шаблонизатор | Функционал кастомизации сообщений под каждого получателя при помощи переменных, макросов, циклов, условий и фильтров. |
| A/B-тестирование | Разделение кампании или массовой рассылки на два и более варианта с целью выявить наиболее эффективный. |
| JS-трекер | Небольшой фрагмент JavaScript-кода, устанавливаемый на сайт пользователя по аналогии с трекером Google Analytics или Яндекс.Метрика. Трекер фиксирует посещение сайта клиентом и привязывает это посещение к профилю данного клиента в Smart Communications. |
| RFM-сегментация | Деление клиентской базы на сегменты по критериям давности последней покупки, частоты покупок, суммы покупок. Такое деление позволяет ранжировать клиентов по коммерческой ценности. |