Навигация

Исходный код вики Событийные коммуникации

Последние авторы
1 (% class="box" %)
2 (((
3 **Можно выделить пять основных типов коммуникаций с Участниками ПЛ доступные в системе Loymax:**
4
5 {{toc depth="2" start="2"/}}
6 )))
7
8 == Коммуникации с клиентами при совершении покупки в магазине ==
9
10 Коммуникации с клиентами при совершении покупки в магазине относится к событийным коммуникациям. Система настраивается таким образом, что коммуникация осуществляется сразу после  событий, которые могут происходить при совершении покупки клиентом на кассе магазина:
11
12 * **Расчет скидки **- клиент совершил покупку, при этом была  предоставлена скидка на чек, группу товаров или товар;
13 * **Расчет бонусов **- клиент совершил действие, за которое были начислены бонусы на его бонусный счет;
14 * **Оплата** - клиент произвел списание с бонусной карты в рамках ПЛ;
15 * **Запрос баланса** - клиент запросил баланс на кассе магазина;
16 * **Выдача карты** - клиент получил карту ПЛ.
17 * **Завершение покупки** — произошло закрытие чека;
18
19 В таблице представлены способы коммуникации с клиентом при совершении покупки в магазине:
20 {{id name="anchor1"/}}
21
22 (% class="table-bordered" style="width:1121px" %)
23 (% class="info" %)|(% style="width:146px" %)**Способ коммуникации**|(% style="width:146px" %)**Действие**|**Описание**
24 |Сообщение на чек|Сообщение на чек|(((
25 На чек клиента при покупке выводится заданное в системе сообщение.
26 )))
27 |Сообщение кассиру|Сообщение кассиру|(((
28 На монитор кассы выводится заданное в системе сообщение.
29 )))
30 |SMS|Отправка сообщения|(((
31 Отправка коротких сообщений на номера телефонов клиентов. Сообщения могут содержать только текст.
32
33 Отправка сообщений реализована с помощью провайдеров Devino Telecom, SmsTraffic, StreamTelecom, а также по протоколу SMPP.
34 )))
35 |Email|Отправка сообщения|(((
36 Отправка сообщений клиентам по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки.
37
38 Отправка сообщений осуществляется по SMTP-протоколу.
39 )))
40 |Push|Отправка сообщения|(((
41 Отправка Push-уведомлений на смартфоны клиентов, у которых установлено мобильное приложение ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение.
42
43 Отправка сообщений осуществляется через платформу обмена сообщениями Microsoft Azure или провайдера Intervale.
44 )))
45 |Viber|Отправка сообщения|(((
46 Отправка мгновенных сообщений через службу Viber клиентам, зарегистрированным в данном мессенджере.  Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно.
47
48 Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom - официального авторизованного поставщика, являющегося партнером Viber.
49 )))
50 |VK|Отправка сообщения|(((
51 Отправка сообщений клиентам, имеющим учетную запись в социальной сети VK. Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети.
52
53 Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom.
54 )))
55
56 Пример настройки соообщения на чек с использованием метапеременных изображен ниже. Подробнее о шаблонах сообщений и метапеременных можно прочитать в соответствующем **[[разделе>>path:/xwiki/bin/view/Main/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%90%D0%A0%D0%9C/%D0%9F%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0/%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5/]]**.
57
58 (% style="text-align:center" %)
59 [[image:on_cheque_message.PNG||queryString="width=600&height=352" height="352" width="600"]]
60
61 После подстановки соответствующего значения метапеременной сообщение будет выглядеть так: //**Сумма Вашей скидки составила 351 р.**//
62
63 == Коммуникации с клиентами при выполнении действий в ПЛ, не связанных с покупательской активностью ==
64
65 Данный вид коммуникации связан с выполнением клиентом определенных действий в ПЛ в рамках следующих событий:
66
67 * **Активация карты** — клиент зарегистрировался, и выданная ему карта перешла в состояние **Активирована**;
68 * **Завершение регистрации** — клиент зарегистрировался в системе;
69 * **Заполнение анкеты** — клиент заполнил дополнительный блок анкеты;
70 * **Привязка телефона** — клиент привязал номер телефона к своей учетной записи в ПЛ и подтвердил его;
71 * **Установка мобильного приложения** — клиент установил мобильное приложение ПЛ;
72 * **Привязка профиля соц. сети** — клиент привязал профиль социальной сети;
73 * **Активность в соц. сетях** — клиент совершил действие в социальной сети (комментарий, репост, отметка «Нравится»);
74 * **Вступление в группу соц. сети** — клиент присоединился к группе в социальной сети;
75 * **Выход из группы соц. сети** — клиент вышел из группы социальной сети;
76 * **Приглашение друга** — клиент выступил в качестве реферера, и реферал указал уникальный код друга при регистрации.
77
78 Каналы коммуникации с клиентом при выполнении им определенных действий в программе лояльности, не связанных с покупкой:
79 {{id name="anchor2"/}}
80
81 (% class="table-bordered" style="width:1121px" %)
82 (% class="info" %)|(% style="width:146px" %)**Канал коммуникации**|**Описание**
83 |SMS|(((
84 Отправка коротких сообщений на номера телефонов клиентов. Сообщения могут содержать только текст.
85
86 Отправка сообщений реализована с помощью провайдеров Devino Telecom, SmsTraffic, StreamTelecom, а также по протоколу SMPP.
87 )))
88 |Email|(((
89 Отправка сообщений клиентам по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки.
90
91 Отправка сообщений осуществляется по SMTP-протоколу.
92 )))
93 |Push|(((
94 Отправка Push-уведомлений на смартфоны клиентов, у которых установлено мобильное приложение ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение.
95
96 Отправка сообщений осуществляется через платформу обмена сообщениями Microsoft Azure или провайдера Intervale.
97 )))
98 |Viber|(((
99 Отправка мгновенных сообщений через службу Viber клиентам, зарегистрированным в данном мессенджере.  Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно.
100
101 Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom - официального авторизованного поставщика, являющегося партнером Viber.
102 )))
103 |VK|(((
104 Отправка сообщений клиентам, имеющим учетную запись в социальной сети VK. Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети.
105
106 Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom.
107 )))
108
109 **Событийный тип коммуникации с клиентом при совершении им определенного действия в ПЛ** настраивается в АРМ при заведении акций путем выбора действия **Отправка сообщения** в рамках конкретного события.
110
111 (% style="text-align:center" %)
112 [[image:message_send_2.PNG||queryString="width=600&height=295" height="295" width="600"]]
113
114 После подстановки соответствующих значений метапеременных сообщение будет выглядеть так: //**Уважаемый участник Ольга Ивановна, баланс Ваших бонусных счетов составляет: подарочные - 300, акционные - 52. **//Подробнее о шаблонах сообщений и метапеременных можно прочитать в соответствующем **[[разделе>>path:/xwiki/bin/view/Main/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%90%D0%A0%D0%9C/%D0%9F%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0/%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5/]]**.
115
116 == Автоматическое оповещение о сгорании бонусов ==
117
118 Данный вид оповещений настраивается единоразово в системе. Если у клиента через N дней сгорит как минимум M бонусов (можно задать минимальную границу в 1 бонус), то Участнику ПЛ через заданный канал коммуникации будет отправлено уведомление с указанием суммы.
119
120 Пример оповещения с использованием метапеременной:** //Ваши бонусы сгорят в размере $Amount через 3 дня.//**
121
122 Для данного вида оповещения доступны все [[каналы коммуникации>>doc:||anchor="anchor2"]], которые используются при совершении клиентами действий в ПЛ, не связанных с покупательской активностью.  О настройке данного оповещения можно прочитать в** [[соответствующем разделе>>doc:Main.Installation_and_configuration.Настройка сообщений, шлюзов и регулярных задач.Regular_tasks_setting.Setting_regular_tasks_when_bonuses_expire.WebHome]]. **
123
124 == Автоматическое оповещение об активации бонусов ==
125
126 Данный вид оповещений настраивается единоразово в системе. Если у клиента через N дней активируются (станут доступны для списания) как минимум M бонусов (можно задать минимальную границу в 1 бонус), то Участнику ПЛ через заданный канал коммуникации будет отправлено уведомление с указанием суммы бонусов, которая будет активирована.
127
128 Пример оповещения с использованием метапеременной: //**Ваши бонусы активируются** **в размере $Amount через 1 день.**//
129
130 Для данного вида оповещения доступны все [[каналы коммуникации>>doc:||anchor="anchor2"]], которые используются при совершении клиентами действий в ПЛ, не связанных с покупательской активностью. О настройке данного оповещения можно прочитать в [[**соответствующем разделе**>>doc:Main.Installation_and_configuration.Настройка сообщений, шлюзов и регулярных задач.Regular_tasks_setting.Setting_regular_tasks_when_bonuses_activation.WebHome]].
131
132 == Автоматическое оповещение в день рождения Участника ПЛ ==
133
134 Данный вид оповещений используется для поздравления Участника ПЛ с днем рождения. При этом можно дополнительно начислять бонусы любой валюты с любым временем жизни.
135
136 Для данного вида оповещения доступны все [[каналы коммуникации>>doc:||anchor="anchor1"]], которые используются при совершении клиентом покупки в магазине. О настройке данного оповещения можно прочитать в [[**соответствующем разделе**>>doc:Main.Installation_and_configuration.Настройка сообщений, шлюзов и регулярных задач.Regular_tasks_setting.Setting_of_regular_tasks_on_birthday.WebHome]].
Создано 12/06/2019 11:00
Отредактировано 17/07/2019 12:10

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram