Событийные коммуникации

(% class="lead" %)

Коммуникации, срабатывающие при обработке событий Системы относятся к событийным коммуникациям.

Система Loymax может отслеживать события и реагировать на них. Полный список событий, доступных в Системе представлен в [[специальной статье>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Event_catalog.WebHome]]. Для событий доступна настройка каналов коммуникаций с клиентами и Участниками ПЛ.

5

6

В Системе доступны следующие типы событийных коммуникаций:

== Коммуникации при совершении покупки в торговой точке ==

11

12

Коммуникации с клиентами или Участниками ПЛ при совершении покупки в торговой точке относятся к событийным коммуникациям. Система настраивается таким образом, чтобы коммуникация осуществлялась сразу после событий, которые могут происходить при совершении покупки клиентом или Участником ПЛ на кассе торговой точки:

13

14

* **Расчёт скидки **— Участник ПЛ совершил покупку, при этом была предоставлена скидка на чек, группу товаров или товар.

15

* **Расчёт бонусов **— Участник ПЛ совершил действие, за которое были начислены бонусы на его бонусный счёт.

16

* **Оплата** — Участник ПЛ произвел списание с бонусной карты в рамках ПЛ.

17

* **Запрос баланса** — Участник ПЛ запросил баланс на кассе торговой точки.

18

* **Выдача карты** — клиент получил карту ПЛ.

19

* **Завершение покупки** — произошло закрытие чека.

20

* **Покупка другом** — Участник ПЛ, зарегистрировавшийся в качестве [[реферала>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Referral_system.WebHome]], совершил покупку.

21

22

{{id name="anchor1"/}}В таблице представлены способы коммуникации с клиентом или Участником ПЛ при совершении покупки в торговой точке:

23

24

(% class="table-bordered" %)

25

(% class="info" %)|**Способ коммуникации**|**Действие**|**Описание**

26

|Сообщение на чек|[[Сообщение на чек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Cheque_message.WebHome]]|(((

27

На чек клиента или Участника ПЛ при покупке выводится заданное в Системе сообщение.

28

)))

29

|Сообщение кассиру|[[Сообщение кассиру>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Cashier_message.WebHome]]|(((

30

На монитор кассы выводится заданное в Системе сообщение.

31

)))

32

|SMS|(% colspan="1" rowspan="5" %)[[{{id name="01"/}}Отправка сообщения>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Message_sending.WebHome]]|(((

33

Отправка коротких сообщений на номера телефонов Участников ПЛ. Сообщения могут содержать только текст.

34

Отправка сообщений может быть реализована с помощью провайдеров [[Devino Telecom>>https://devinotele.com/ru/?client_id=16647889331001047333]], [[SmsTraffic>>https://www.smstraffic.ru/]], [[StreamTelecom>>https://stream-telecom.ru/]], а также по протоколу [[SMPP>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Sms_gateways.Creating_SMPP_gateway.WebHome]].

35

)))

36

|Email|(((

37

Отправка сообщений Участникам ПЛ по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки.

38

Отправка сообщений осуществляется с помощью провайдера [[Devino Telecom>>https://devinotele.com/ru/?client_id=16647889331001047333]] или по [[SMTP-протоколу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Email_gateways.WebHome]].

39

)))

40

|Push|(((

41

Отправка push-уведомлений на смартфоны Участников ПЛ, у которых установлено мобильное приложение ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение.

42

Отправка сообщений осуществляется через платформу обмена сообщениями [[Microsoft Azure>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways.Configuration_push_with_azure.WebHome]] или с помощью провайдеров [[Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_FCM.WebHome]], [[Huawei Mobile Services>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_HMS.WebHome]].

43

)))

44

|Viber|(((

45

Отправка мгновенных сообщений через службу Viber* Участников ПЛ, зарегистрированным в данном мессенджере. Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно.

46

Отправка сообщений реализована с помощью провайдера [[провайдеров>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Viber_gateways.WebHome]] Devino Telecom и SmsTraffic.

47

48

*//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.//

49

)))

50

|Социальные сети|(((

51

Отправка сообщений Участникам ПЛ, имеющим учётную запись в социальных сетях (например, ВКонтакте, Одноклассники и др.). Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети.

52

Отправка сообщений реализована с помощью провайдеров Devino Telecom и SMSTraffic.

53

)))

54

55

(% class="box warningmessage" %)

56

(((

57

При использовании действия [[Отправка сообщения>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Message_sending.WebHome]] для корректной работы с соответствующими типами коммуникаций следует предварительно [[настроить шлюзы>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.WebHome]] и при необходимости подключить соответствующие [[плагины>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="05"]].

58

)))

59

60

|(% style="border-color:#ffffff" %)(((

61

При настройке действий **Сообщение на чек**, **Сообщение кассиру** и **Отправка сообщения** могут быть использованы [[фильтры>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.WebHome]] и [[счётчики>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Counters.WebHome]].

62

63

Пример настройки сообщения на чек с использованием [[метапеременных>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.Structure_of_metavariables.WebHome]] представлен справа. Подробнее о шаблонах сообщений и метапеременных можно прочитать в соответствующем [[разделе>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.WebHome]].

64

65

После подстановки соответствующего значения метапеременной сообщение будет выглядеть следующим образом:

(% class="box" %)

(((

##Сумма Вашей скидки составила 351 р.##

70

)))

71

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:40%" %){{lightbox image="on_cheque_message.PNG" width="500"/}}

72

73

== Коммуникации при выполнении действий в ПЛ, не связанных с покупками ==

74

75

Данный вид коммуникации связан с выполнением клиентом или Участником ПЛ определённых действий в ПЛ в рамках следующих событий:

76

77

* **Активация карты** — клиент зарегистрировался, и выданная ему карта перешла в [[состояние>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.Client_state.WebHome]] **Активирована**.

78

* **Завершение регистрации** — клиент зарегистрировался в Системе.

79

* **Заполнение анкеты** — Участник ПЛ заполнил дополнительный блок [[анкеты>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.Info.WebHome]].

80

* **Привязка телефона/email** — Участник ПЛ привязал номер телефона или адрес электронной почты к своей учётной записи в ПЛ и подтвердил его.

81

* **Установка мобильного приложения** — клиент или Участник ПЛ установил [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]] ПЛ.

82

* **Привязка профиля соцсети** — Участник ПЛ привязал профиль социальной сети.

83

* **Активность в соцсетях** — Участник ПЛ совершил действие в социальной сети (комментарий, репост, отметка «Нравится»).

84

* **Вступление в группу соцсети** — Участник ПЛ присоединился к группе в социальной сети.

85

* **Удаление активности в соцсетях** — Участник ПЛ удалил комментарии, отметки "Нравится" или репосты со своей страницы.

86

* **Выход из группы соцсети** — Участник ПЛ вышел из группы социальной сети.

87

* **Приглашение друга** — клиент или Участник ПЛ выступил в качестве [[реферера>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Referral_system.WebHome]], и реферал указал уникальный код друга при регистрации.

88

* **Изменение статуса клиента** — изменился [[статус>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]] Участника ПЛ при срабатывании [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]], [[регулярной задачи>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_regular_task_for_setting_statuses_to_users.WebHome]] или др.

89

* **Расчёт статуса** — Участнику ПЛ был установлен статус при срабатывании [[регулярной задачи>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Status_assignment_event.WebHome]] или акции с действием [[Расчёт статуса>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Status_assignment.WebHome]].

90

91

[[Тип коммуникации>>doc:||anchor="01"]] с Участником ПЛ при совершении им в ПЛ перечисленных выше действий настраивается в АРМ путем [[настройки акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.General_information.Offers_life_cycle.Creating_offers.WebHome]] и выбора действия [[Отправка сообщения>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Message_sending.WebHome]] в рамках конкретного [[события>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Event_catalog.WebHome]]. При настройке действия **Отправка сообщения** могут быть использованы [[фильтры>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.WebHome]] и [[счётчики>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Counters.WebHome]].

92

93

|(% style="border-color:#ffffff; width:60%" %)(((

94

После подстановки соответствующих значений [[метапеременных>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.Structure_of_metavariables.WebHome]] сообщение будет выглядеть так:

(% class="box" %)

(((

##Уважаемый участник Ольга Ивановна, баланс Ваших бонусных счетов составляет:

99

300 -бонусов, 52 - звёздочки.##

100

)))

101

102

Подробнее о шаблонах сообщений и метапеременных можно прочитать в соответствующем [[разделе>>path:/xwiki/bin/view/Main/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%90%D0%A0%D0%9C/%D0%9F%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0/%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5/]].

103

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:40%" %){{lightbox image="message_send_2.PNG" width="500"/}}

104

105

=== Примеры событийных коммуникаций ===

**Пример 1**

Клиент зарегистрировался в Системе. Дата регистрации клиента является точкой отсчёта. Если после момента регистрации Участник не совершал покупки в течение двух недель, ему будет отправлено сообщение с предложением совершить покупку в торговой точке Партнёра. В случае, если покупка так и не была совершена, через две недели Участнику ПЛ придёт ещё одно сообщение с предложением о покупке в торговой сети.

110

111

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Group 2_1.png" width="700"/}}

**Пример 2**

Клиент зарегистрировался в Системе. Если Участник ПЛ совершит покупку в течение первых двух недель после регистрации, например через пять дней, то отправка сообщения откладывается на две недели с даты совершения этой покупки.

116

117

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Group 1_1.png" width="700"/}}

118

119

{{showhide showmessage="Показать примеры использования событийных коммуникаций" hidemessage="Скрыть примеры использования событийных коммуникаций"}}

120

(% class="table-bordered" style="width:auto" %)

121

(% class="info" %)|**№**|**Описание**|**Событие, которое включает рассылку**|**Событие, которое выключает рассылку**

122

|1|Участник ПЛ совершает первую покупку, и после неё не посещает торговую сеть в течение двух недель.|Завершение покупки|Завершение покупки

123

|2|Клиент привязал свой номер телефона, но не дал дополнительных данных в анкете.|Привязка телефона|Изменение анкеты

124

|3|Участник ПЛ не тратит бонусы с бонусной карты.|Завершение покупки|Оплата с бонусной карты

125

|4|Участник ПЛ привязал профиль социальной сети, но не участвует в механиках, направленных на действия в социальных сетях.|Привязка профиля соцсети|Активность в соцсетях

126

|5|Клиент зарегистрировался, но не пригласил ни одного реферала.|Завершение регистрации |Приглашение друга

127

|6|Клиент установил Мобильное приложение, но не регистрируется в ПЛ.|Установка мобильного приложения |Завершение регистрации

== Коммуникации для фоновых событий Системы ==

132

133

(% class="wikigeneratedid" %)

134

В Системе существуют [[фоновые события>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Business_activities.System_activities.WebHome||anchor="background_events"]], которые происходят независимо от действий клиентов/Участников ПЛ. К таким событиям относятся активация и сгорание бонусов, а также день рождения Участника ПЛ. Для оповещения о данных событиях доступны все [[стандартные каналы коммуникации>>doc:Main.Using.Communications_ways.WebHome||anchor="Standard_communication"]], а также [[социальные сети>>doc:Main.Using.Social_networks.WebHome]].

135

136

=== Автоматическое оповещение об активации бонусов ===

137

138

Для оповещения Участников ПЛ об активации бонусов необходимо настроить [[регулярную задачу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_regular_tasks_when_bonuses_activation.WebHome]]. Данный вид оповещений настраивается в Системе единоразово. Если у Участника ПЛ через указанное количество дней активируется (станет доступно для списания) заданное при настройке регулярной задачи минимальное количество бонусов, то Участнику ПЛ через заданный канал коммуникации будет отправлено уведомление с указанием суммы бонусов, которая будет активирована.

139

140

Пример оповещения с использованием [[метапеременной>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.Structure_of_metavariables.WebHome]]:

(% class="box" %)

(((

##Ваши бонусы активируются в размере $Amount через 1 день.##

145

)))

146

147

=== Автоматическое оповещение о сгорании бонусов ===

148

149

Для оповещения Участников ПЛ о сгорании бонусов необходимо настроить [[регулярную задачу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_regular_tasks_when_bonuses_expire.WebHome]]. Данный вид оповещений настраивается в Системе единоразово. Если у Участника ПЛ через указанное количество дней сгорит заданное при настройке регулярной задачи минимальное количество бонусов, то Участнику через заданный канал коммуникации будет отправлено уведомление с указанием суммы.

150

151

Пример оповещения с использованием [[метапеременной>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.Structure_of_metavariables.WebHome]]:

(% class="box" %)

(((

##Ваши бонусы сгорят в размере $Amount через 3 дня.##

156

)))

157

158

=== Автоматическое оповещение в день рождения Участника ПЛ ===

159

160

Данный вид оповещений используется для поздравления Участника ПЛ с днём рождения. При этом можно дополнительно начислять бонусы любой валюты с любым временем жизни. О настройке данного оповещения можно прочитать в [[соответствующем разделе>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Birthday_setting_regular_task.WebHome]].

Навигация

Исходный код вики Событийные коммуникации