Loymax, 2025

Исходный код вики Событийные коммуникации

version	line-number	content
63.1	1	(% class="lead" %)
	2	Коммуникации, срабатывающие при обработке событий Системы относятся к событийным коммуникациям.
40.1	3
63.1	4	Система Loymax может отслеживать события и реагировать на них. Полный список событий, доступных в Системе представлен в [[специальной статье>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Event_catalog.WebHome]]. Для событий доступна настройка каналов коммуникаций с клиентами и Участниками ПЛ.
	5
	6	В Системе доступны следующие типы событийных коммуникаций:
	7
40.1	8	{{toc depth="2" start="2"/}}
	9
76.1	10	== Коммуникации при совершении покупки в торговой точке ==
40.1	11
76.1	12	Коммуникации с клиентами или Участниками ПЛ при совершении покупки в торговой точке относятся к событийным коммуникациям. Система настраивается таким образом, чтобы коммуникация осуществлялась сразу после событий, которые могут происходить при совершении покупки клиентом или Участником ПЛ на кассе торговой точки:
40.1	13
82.4	14	* Расчёт скидки — Участник ПЛ совершил покупку, при этом была предоставлена скидка на чек, группу товаров или товар.
	15	* Расчёт бонусов — Участник ПЛ совершил действие, за которое были начислены бонусы на его бонусный счет.
63.1	16	* Оплата — Участник ПЛ произвел списание с бонусной карты в рамках ПЛ.
76.1	17	* Запрос баланса — Участник ПЛ запросил баланс на кассе торговой точки.
63.1	18	* Выдача карты — клиент получил карту ПЛ.
	19	* Завершение покупки — произошло закрытие чека.
	20	* Покупка другом — Участник ПЛ, зарегистрировавшийся в качестве [[реферала>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Referral_system.WebHome]], совершил покупку.
40.1	21
76.1	22	{{id name="anchor1"/}}В таблице представлены способы коммуникации с клиентом или Участником ПЛ при совершении покупки в торговой точке:
40.1	23
58.1	24	(% class="table-bordered" %)
	25	(% class="info" %)\|Способ коммуникации\|Действие\|Описание
63.1	26	\|Сообщение на чек\|[[Сообщение на чек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Cheque_message.WebHome]]\|(((
	27	На чек клиента или Участника ПЛ при покупке выводится заданное в Системе сообщение.
40.1	28	)))
63.1	29	\|Сообщение кассиру\|[[Сообщение кассиру>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Cashier_message.WebHome]]\|(((
	30	На монитор кассы выводится заданное в Системе сообщение.
40.1	31	)))
64.1	32	\|SMS\|(% colspan="1" rowspan="5" %)[[{{id name="01"/}}Отправка сообщения>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Message_sending.WebHome]]\|(((
44.1	33	Отправка коротких сообщений на номера телефонов Участников ПЛ. Сообщения могут содержать только текст.
63.1	34	Отправка сообщений может быть реализована с помощью провайдеров [[Devino Telecom>>https://devinotele.com/ru/?client_id=16647889331001047333]], [[SmsTraffic>>https://www.smstraffic.ru/]], [[StreamTelecom>>https://stream-telecom.ru/]], а также по протоколу [[SMPP>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Sms_gateways.Creating_SMPP_gateway.WebHome]].
40.1	35	)))
63.1	36	\|Email\|(((
44.1	37	Отправка сообщений Участникам ПЛ по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки.
63.1	38	Отправка сообщений осуществляется с помощью провайдера [[Devino Telecom>>https://devinotele.com/ru/?client_id=16647889331001047333]] или по [[SMTP-протоколу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Email_gateways.WebHome]].
40.1	39	)))
63.1	40	\|Push\|(((
59.1	41	Отправка push-уведомлений на смартфоны Участников ПЛ, у которых установлено мобильное приложение ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение.
63.1	42	Отправка сообщений осуществляется через платформу обмена сообщениями [[Microsoft Azure>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways.Configuration_push_with_azure.WebHome]] или с помощью провайдеров [[Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_FCM.WebHome]], [[Huawei Mobile Services>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_HMS.WebHome]].
40.1	43	)))
63.1	44	\|Viber\|(((
77.1	45	Отправка мгновенных сообщений через службу Viber* Участников ПЛ, зарегистрированным в данном мессенджере. Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно.
63.1	46	Отправка сообщений реализована с помощью провайдера [[провайдеров>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Viber_gateways.WebHome]] Devino Telecom и SmsTraffic.
77.1	47
78.1	48	*//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.//
40.1	49	)))
63.1	50	\|Социальные сети\|(((
82.5	51	Отправка сообщений Участникам ПЛ, имеющим учётную запись в социальных сетях (например, ВКонтакте, Одноклассники и др.). Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети.
81.1	52	Отправка сообщений реализована с помощью провайдеров Devino Telecom и SMSTraffic.
63.1	53	)))
40.1	54
63.1	55	(% class="box warningmessage" %)
	56	(((
	57	При использовании действия [[Отправка сообщения>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Message_sending.WebHome]] для корректной работы с соответствующими типами коммуникаций следует предварительно [[настроить шлюзы>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.WebHome]] и при необходимости подключить соответствующие [[плагины>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome\|\|anchor="05"]].
40.1	58	)))
	59
63.1	60	\|(% style="border-color:#ffffff" %)(((
82.3	61	При настройке действий Сообщение на чек, Сообщение кассиру и Отправка сообщения могут быть использованы [[фильтры>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.WebHome]] и [[счётчики>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Counters.WebHome]].
67.1	62
64.1	63	Пример настройки сообщения на чек с использованием [[метапеременных>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.Structure_of_metavariables.WebHome]] представлен справа. Подробнее о шаблонах сообщений и метапеременных можно прочитать в соответствующем [[разделе>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.WebHome]].
40.1	64
63.1	65	После подстановки соответствующего значения метапеременной сообщение будет выглядеть следующим образом:
40.1	66
63.1	67	(% class="box" %)
	68	(((
	69	##Сумма Вашей скидки составила 351 р.##
	70	)))
	71	)))\|(% style="border-color:#ffffff; width:40%" %){{lightbox image="on_cheque_message.PNG" width="500"/}}
40.1	72
63.1	73	== Коммуникации при выполнении действий в ПЛ, не связанных с покупками ==
40.1	74
82.6	75	Данный вид коммуникации связан с выполнением клиентом или Участником ПЛ определённых действий в ПЛ в рамках следующих событий:
40.1	76
63.1	77	* Активация карты — клиент зарегистрировался, и выданная ему карта перешла в [[состояние>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.Client_state.WebHome]] Активирована.
	78	* Завершение регистрации — клиент зарегистрировался в Системе.
	79	* Заполнение анкеты — Участник ПЛ заполнил дополнительный блок [[анкеты>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.Info.WebHome]].
82.5	80	* Привязка телефона/email — Участник ПЛ привязал номер телефона или адрес электронной почты к своей учётной записи в ПЛ и подтвердил его.
67.1	81	* Установка мобильного приложения — клиент или Участник ПЛ установил [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]] ПЛ.
63.1	82	* Привязка профиля соцсети — Участник ПЛ привязал профиль социальной сети.
	83	* Активность в соцсетях — Участник ПЛ совершил действие в социальной сети (комментарий, репост, отметка «Нравится»).
	84	* Вступление в группу соцсети — Участник ПЛ присоединился к группе в социальной сети.
	85	* Удаление активности в соцсетях — Участник ПЛ удалил комментарии, отметки "Нравится" или репосты со своей страницы.
	86	* Выход из группы соцсети — Участник ПЛ вышел из группы социальной сети.
67.1	87	* Приглашение друга — клиент или Участник ПЛ выступил в качестве [[реферера>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Referral_system.WebHome]], и реферал указал уникальный код друга при регистрации.
63.1	88	* Изменение статуса клиента — изменился [[статус>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]] Участника ПЛ при срабатывании [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]], [[регулярной задачи>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_regular_task_for_setting_statuses_to_users.WebHome]] или др.
82.4	89	* Расчёт статуса — Участнику ПЛ был установлен статус при срабатывании [[регулярной задачи>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Status_assignment_event.WebHome]] или акции с действием [[Расчёт статуса>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Status_assignment.WebHome]].
40.1	90
82.3	91	[[Тип коммуникации>>doc:\|\|anchor="01"]] с Участником ПЛ при совершении им в ПЛ перечисленных выше действий настраивается в АРМ путем [[настройки акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.General_information.Offers_life_cycle.Creating_offers.WebHome]] и выбора действия [[Отправка сообщения>>doc:Sandbox.Deleted_pages.Version_1\.0_outdated.Actions.SendMessageAction.WebHome]] в рамках конкретного [[события>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Event_catalog.WebHome]]. При настройке действия Отправка сообщения могут быть использованы [[фильтры>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.WebHome]] и [[счётчики>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Counters.WebHome]].
40.1	92
63.1	93	\|(% style="border-color:#ffffff" %)(((
64.1	94	После подстановки соответствующих значений [[метапеременных>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.Structure_of_metavariables.WebHome]] сообщение будет выглядеть так:
40.1	95
63.1	96	(% class="box" %)
	97	(((
	98	##Уважаемый участник Ольга Ивановна, баланс Ваших бонусных счетов составляет: подарочные - 300, акционные - 52. ##
40.1	99	)))
	100
63.1	101	Подробнее о шаблонах сообщений и метапеременных можно прочитать в соответствующем [[разделе>>path:/xwiki/bin/view/Main/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%90%D0%A0%D0%9C/%D0%9F%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0/%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5/]].
	102	)))\|(% style="border-color:#ffffff; width:40%" %){{lightbox image="message_send_2.PNG" width="500"/}}
40.1	103
67.1	104	=== Примеры событийных коммуникаций ===
	105
	106	Пример 1
	107
83.1	108	Клиент зарегистрировался в Системе. Дата регистрации клиента является точкой отсчета. Если после момента регистрации Участник не совершал покупки в течение двух недель, ему будет отправлено сообщение с предложением совершить покупку в торговой точке Партнёра. В случае, если покупка так и не была совершена, через две недели Участнику ПЛ придет ещё одно сообщение с предложением о покупке в торговой сети.
67.1	109
	110	\|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Group 2_1.png" width="700"/}}
	111
	112	Пример 2
	113
	114	Клиент зарегистрировался в Системе. Если Участник ПЛ совершит покупку в течение первых двух недель после регистрации, например через пять дней, то отправка сообщения откладывается на две недели с даты совершения этой покупки.
	115
	116	\|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Group 1_1.png" width="700"/}}
	117
	118	{{showhide showmessage="Показать примеры использования событийных коммуникаций" hidemessage="Скрыть примеры использования событийных коммуникаций"}}
	119	(% class="table-bordered" style="width:auto" %)
	120	(% class="info" %)\|№\|Описание\|Событие, которое включает рассылку\|Событие, которое выключает рассылку
83.1	121	\|1\|Участник ПЛ совершает первую покупку, и после неё не посещает торговую сеть в течение двух недель.\|Завершение покупки\|Завершение покупки
67.1	122	\|2\|Клиент привязал свой номер телефона, но не дал дополнительных данных в анкете.\|Привязка телефона\|Изменение анкеты
	123	\|3\|Участник ПЛ не тратит бонусы с бонусной карты.\|Завершение покупки\|Оплата с бонусной карты
	124	\|4\|Участник ПЛ привязал профиль социальной сети, но не участвует в механиках, направленных на действия в социальных сетях.\|Привязка профиля соцсети\|Активность в соцсетях
	125	\|5\|Клиент зарегистрировался, но не пригласил ни одного реферала.\|Завершение регистрации \|Приглашение друга
	126	\|6\|Клиент установил Мобильное приложение, но не регистрируется в ПЛ.\|Установка мобильного приложения \|Завершение регистрации
	127	{{/showhide}}
	128
	129
63.1	130	== Автоматическое оповещение об активации бонусов ==
40.1	131
64.1	132	Для оповещения Участников ПЛ о сгорании бонусов необходимо настроить [[регулярную задачу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_regular_tasks_when_bonuses_activation.WebHome]]. Данный вид оповещений настраивается в Системе единоразово. Если у Участника ПЛ через указанное количество дней активируется (станет доступно для списания) заданное при настройке регулярной задачи минимальное количество бонусов, то Участнику ПЛ через заданный канал коммуникации будет отправлено уведомление с указанием суммы бонусов, которая будет активирована. Для данного вида оповещения доступны все [[каналы коммуникации>>doc:Main.Using.Communications_ways.Non-event_communication.WebHome\|\|anchor="mailing_types"]], которые используются для несобытийных коммуникаций.
40.1	133
63.1	134	Пример оповещения с использованием [[метапеременной>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.Structure_of_metavariables.WebHome]]:
	135
	136	(% class="box" %)
	137	(((
	138	##Ваши бонусы активируются в размере $Amount через 1 день.##
40.1	139	)))
	140
	141	== Автоматическое оповещение о сгорании бонусов ==
	142
63.1	143	Для оповещения Участников ПЛ о сгорании бонусов необходимо настроить [[регулярную задачу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_regular_tasks_when_bonuses_expire.WebHome]]. Данный вид оповещений настраивается в Системе единоразово. Если у Участника ПЛ через указанное количество дней сгорит заданное при настройке регулярной задачи минимальное количество бонусов, то Участнику ПЛ через заданный канал коммуникации будет отправлено уведомление с указанием суммы. Для данного вида оповещения доступны все [[каналы коммуникации>>doc:Main.Using.Communications_ways.Non-event_communication.WebHome\|\|anchor="mailing_types"]], которые используются для несобытийных коммуникаций.
40.1	144
63.1	145	Пример оповещения с использованием [[метапеременной>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.Structure_of_metavariables.WebHome]]:
40.1	146
63.1	147	(% class="box" %)
	148	(((
	149	##Ваши бонусы сгорят в размере $Amount через 3 дня.##
	150	)))
40.1	151
	152	== Автоматическое оповещение в день рождения Участника ПЛ ==
	153
	154	Данный вид оповещений используется для поздравления Участника ПЛ с днем рождения. При этом можно дополнительно начислять бонусы любой валюты с любым временем жизни.
	155
63.1	156	Для данного вида оповещения доступны все [[каналы коммуникации>>doc:Main.Using.Communications_ways.Non-event_communication.WebHome\|\|anchor="mailing_types"]], которые используются для несобытийных коммуникаций. О настройке данного оповещения можно прочитать в [[соответствующем разделе>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Birthday_setting_regular_task.WebHome]].

Создано 30/07/2019 23:26
Отредактировано 16/05/2025 18:23

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Исходный код вики Событийные коммуникации