Обратная связь
Участник ПЛ имеет возможность связаться с технической поддержкой, используя раздел ЛК Обратная связь. Данный раздел по умолчанию содержит номер телефона горячей линии и/или адрес электронной почты для приема заявок. Опционально в раздел может быть добавлен чат со службой поддержки или форма отправки текстовых сообщений со страницы Личного кабинета.
В режиме онлайн-чата со Службой поддержки
- Участник ПЛ заходит в ЛК и проходит процедуру авторизации.
- Участник ПЛ переходит в раздел Обратная связь.
- Участник ПЛ пишет обращение в текстовом поле, при необходимости прикрепляя изображение.
- Участник ПЛ нажимает кнопку Отправить.
- Обращение Участника ПЛ поступает в тикет-систему.
- Сотрудник Службы поддержки отправляет ответ Участнику ПЛ.
- Участнику ПЛ отображается ответ Службы поддержки в разделе Обратная связь.
В результате Участник ПЛ получил ответ на своё обращение в Службу поддержки. История обращений Участника ПЛ и ответов Службы поддержки остается доступной Участнику ПЛ в разделе Личного кабинета Обратная связь.
Форма отправки текстового сообщения
- Участник ПЛ заходит в ЛК и проходит процедуру авторизации.
- Участник ПЛ переходит в раздел Обратная связь.
- Участник ПЛ вводит тему и текст обращения в соответствующие текстовые поля и нажимает кнопку Отправить.
- Автоматически открывается почтовый клиент, установленный на устройстве Участника ПЛ.
- Участник ПЛ отправляет свое сообщение на email Службы поддержки, который автоматически проставляется в почтовом клиенте.
- Сотрудник Службы поддержки получает сообщение, и затем связывается с Участником ПЛ по email, чтобы предоставить ответ.
В результате Участник ПЛ получил ответ на своё обращение в Службу поддержки.