Loymax, 2024

Все клиенты

В данном разделе можно увидеть список клиентов, задавая для выборки гибкие параметры в фильтре, а также персональную информацию отдельного клиента.

Список клиентов
Профиль клиента
- Информация о клиенте
- Информация о действиях клиента

Список клиентов

Здесь можно просматривать информацию о клиенте или о группах клиентов. Гибкий поиск клиентов можно осуществлять по разным параметрам, таким как:

персональные данные и контактная информация: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, номер телефона, email, адрес и др.,
данные о покупках и состав чека: дата первого чека, средний чек, средняя цена товара в чеке и др.,
любимые товары,
количество начисленных бонусов,
участие в опросах и рассылках, и пр.

Действия, которые можно быстро выполнять с выбранным сегментом клиентов нажатием кнопки, подробно описаны в статье Построитель сегментов. Там же описаны метрики сегмента (количество заказов, выручка, средний чек и др.).

Профиль клиента

В Профиле клиента содержится вся информация о клиенте, поступившая в модуль Smart Communications из разных источников. Переход в профиль клиента осуществляется при нажатии на ID клиента в списке клиентов. Вся информация из профиля клиента используется при построении сегментов. Клиентский профиль содержит информацию о клиенте и о действиях клиента.

Информация о клиенте

Информация о клиенте расположена в левой части профиля и содержит личные данные клиента:

Контактные данные (телефон, email). Если у клиента не указан контакт, либо указан некорректный, то рядом с ними выводится предупреждающий значок .
- Модуль автоматически определяет тип телефона (мобильный или стационарный) и выводит его на экране. Если клиент указал стационарный телефон, то он будет исключен из SMS-рассылок.
- Если у клиента указан некорректный email, то он будет исключен из всех email рассылок.
Анкетные данные (пол, дата рождения, страна, город, дата регистрации и т. п.). Это данные, которые указал клиент при регистрации в Программе лояльности.

Набор анкетных данных может быть индивидуальным для каждого Партнера и настраивается при внедрении.

Метрики — данные о клиенте, используемые в Построителе сегментов:
- Дата первого чека;
- Дата последнего чека;
- Дней с первого чека;
- Дней с последнего чека;
- Стоимость последнего чека;
- Количество чеков;
- Сделал чеков на сумму;
- Средний чек;
- Среднее количество товаров в чеке;
- Количество заказов;
- Сделал заказов на сумму;
- Средний заказ;
- Среднее количество товаров в заказе;
- RFM-сегмент;
- Дней с регистрации.
Информация из Программы лояльности, если она подключена:
- Всего активных бонусов;
- Бонусов ожидает активации;
- Бонусов ожидает деактивации, всего;
- Ближайшая дата деактивации бонусов;
- Ближайшее количество деактивируемых бонусов.

Список атрибутов, выводимых в профиле клиента, можно изменять.

Информация о действиях клиента

Информация о действиях клиента содержится в правой части Профиля клиента во вкладках. Основные вкладки:

Активность,
Чеки,
Заказы,
Рассылки,
Промокоды,
Целевые аудитории,
Подписки,
Опросы,
Любимые магазины,
Интерес к категориям.

Активность

Во вкладке Активность выводится информация обо всех видах активности клиента: 1. Участие в рассылках: В массовых рассылках; В рассылках в рамках кампании; 2. Чеки; 3. Заказы — информация отображается, если подключена соответствующая функциональность и включен фича-флаг; 4. События: Обращение в колл-центр; 5. События на сайте: Посещение сайта; Просмотр категории; Просмотр товара; Просмотр страницы; Потеряна корзина. 6. Начислены бонусы в Программе лояльности; 7. Начислены баллы; 8. Установлена метка. Для каждого события выводится: Категория (пиктограмма слева от события); Название; Описание; Дата и время совершения события.
По кнопке Показать больше выводится больше событий.
Можно фильтровать по категориям информацию на странице. Например, чтобы посмотреть только информацию о чеках, нужно снять галочки у всех остальных категорий. Для событий с типом Клиент оформил чек по кнопке Посмотреть чек выводится информация о чеке (ссылка на описание вкладки Чеки, Информация о чеке).

Чеки

Во вкладке Чеки выводится информация обо всех чеках клиента. Для каждого чека можно доступна следующая информация:

Идентификатор;
Номер;
Дата;
Статус;
Статус оплаты;
Стоимость продуктов.

Можно настроить список атрибутов чека.

Информация о чеке

При нажатии на строку с чеком выводится:

В левой части страницы — набор атрибутов чека (статус, дата, стоимость доставки и т. д.).
В правой части страницы — список товаров в этом чеке. Для каждого товара можно посмотреть:
- Идентификатор — внешний идентификатор продукта;
- Идентификатор продукта — внутренний идентификатор продукта;
- Наименование продукта;
- Количество;
- Стоимость;
- Цена.

Можно настроить набор данных в каждом блоке.

Заказы

Во вкладке Заказы выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ еще не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.

Заказ — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги.
Блок Заказы — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к вашему менеджеру.

Для заказов также можно настроить список атрибутов.

Информация о заказе

При нажатии на строку с заказом выводится:

В левой части страницы — набор атрибутов заказа (ID, имя клиента, идентификатор).
В правой части страницы — подробная информация о заказе:
- Дата;
- Номер;
- Статус;
- Статус доставки;
- Статус оплаты;
- Количество продуктов;
- Стоимость продуктов.

Доступна возможность настроить набор данных в каждом блоке.

Рассылки

В блоке Рассылки выводится информация обо всех рассылках, в которых участвовал клиент. По щелчку на название рассылки осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке.
В случае, если клиент участвовал в рассылке в составе контрольной группы, информация о рассылке будет выглядеть следующим образом (см. изображение справа).

Промокоды

В блоке Промокоды выводятся все промокоды, которые были выданы клиенту в массовой рассылке или кампании.

По щелчку на название рассылки/кампании осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке/кампании.

В поле Выдан повторно? показано, был ли промокод выдан первично или повторно.

Целевые аудитории

В блоке Целевые аудитории выводятся все аудитории, в которых состоит клиент.
По щелчку на метку выводится список клиентов, у которых есть такая метка (см. изображение справа).

Подписки

В блоке Подписки выводится информация о подписках клиента.

Доступны настройки:

Активировать/деактивировать подписки клиента. Например, клиент может быть подписан на email-рассылки, но отписан от SMS-рассылок.
Настроить статусы подписки в зависимости от категории. Например, клиент может быть подписан на акции, но отписан от развлекательной рубрики.
Настроить каналы получения рассылки. Например, можно получать акции по SMS, информационные письма по email, а развлекательную рубрику — через push.

В блоке Подписки выводятся только активные категории рассылок.

Подробнее о категориях подписки — в разделе Управление подписками.

Опросы

В блоке Опросы выводится информация обо всех опросах, в которых участвовал клиент.
По щелчку на название опроса осуществляется переход на страницу Результаты опроса.
Любимые магазины Это дополнительная функциональность, доступная по запросу. В блоке Любимые магазины выводится информация о магазинах, где клиент совершал покупки. Для каждого магазина выводится: Идентификатор; Название; Количество чеков клиента в этом магазине.
Брошенная корзина В блоке Брошенная корзина выводится информация о продуктах, которые клиент сложил в корзину, но не купил. Для каждого продукта выводится: Название; Цена; Дата и время добавления в корзину.
Интерес к категориям Это дополнительная функциональность, доступная по запросу. В блоке Интерес к категориям выводится информация об интересах клиента. Профиль интересов клиента строится на основании данных о том, какие продуктовые категории клиент смотрел на сайте. Интерес клиента учитывается только за последние несколько дней. Количество дней указывается в разделе Настройки > Общие. В подразделе Расширенные возможности необходимо задать параметр Рассчитывать интерес клиента за последние X дней. Например, клиент посмотрел на сайте 24-дюймовый монитор. Значит, у него есть интерес к категории "24-дюймовые мониторы" в ближайшие Х дней, если не было покупки в этой категории. Если клиент купил товар из этой категории, то интерес считается удовлетворенным. Если прошло Х дней с момента просмотра, то считается, что клиент больше не интересуется этой категорией. На странице выводятся только наибольшие интересы клиента (до 10 штук).