Контакт-центр
Встроенный модуль Контакт-центра позволяет без подключения сторонних ресурсов обеспечить информационную и техническую поддержку клиентов
Контакт-центр дает возможность обрабатывать обращения клиентов из различных источников — по телефону, электронной почте, из чата.
Обработка звонков клиентов осуществляется с помощью системы компьютерной телефонии.
Интеграция данного модуля с системой техподдержки позволяет в режиме онлайн формировать заявки по обращениям клиентов, контролировать статусы обращений, формировать отчетность и обеспечивать SLA по каждому обращению.
Читайте также: