Клиент может зарегистрироваться в Программе лояльности путем прохождения нескольких шагов. 

В типовом варианте Личного кабинета регистрация начинается по номеру телефона и включает:

• Согласие с офертой, обработкой персональных данных и получением рассылок
• Ввод кода подтверждения, отправленного на номер мобильного телефона
• Заполнение обязательных полей анкеты
• Указание номера физической карты

После завершения регистрации Участник получает доступ к персональному Личному кабинету.

С помощью специальной формы Участник ПЛ может авторизоваться в Личном кабинете, используя уникальный логин и пароль.

Редактирование анкетных данных доступно авторизованному в Личном кабинете Участнику ПЛ. Со стороны системы может быть настроено ограничение на редактирование отдельных полей (например, редактирование поля День рождения не чаще одного раза в год). Конфигурирование вопросов анкеты осуществляется в АРМ.

Участник ПЛ имеет возможность изменять номер телефона и адрес электронной почты. Изменение данных происходит только после ввода кода подтверждения, отправленного по указанному номеру телефона или электронной почте.

В случае утери пароля от Личного кабинета или при необходимости смены пароля Участник ПЛ может установить новый пароль. Для этого необходимо указать номер телефона или адрес электронной почты, соответствующий учетной записи, ввести полученный код подтверждения и задать новый пароль.

В настройках Личного кабинета отображаются каналы коммуникации, по которым Участник ПЛ может получать уведомления от системы по Программе лояльности (как правило, это рассылки об акциях и другие информационные сообщения). Участник ПЛ может сам выбрать каналы коммуникации для получения таких сообщений.

Для Участника в Личном кабинете отображается информация о количестве бонусов, доступных для списания, и бонусов, потраченных на покупки. Кроме того, в расширенной функциональности есть возможность отображения бонусов со временем жизни (активированные бонусы, бонусы, ожидающие активации, и бонусы к сгоранию), а также суммы покупок с использованием карты.

В разделе История покупок Участнику ПЛ доступен список его транзакций за все время участия в Программе лояльности. Данные отображаются в виде таблицы, каждая строка которой содержит дату совершения покупки/события, номер карты, наименование и адрес магазина, число начисленных/списанных бонусов и величину прямой скидки.

В расширенной функциональности присутствует детализация каждой записи в таблице операций, включающая список всех позиций чека, их стоимость и итоговую сумму чека.

Используя фильтры, Участник ПЛ может фильтровать историю покупок по датам и по картам из группы, по которым совершались операции.

В случае утери или брака физической карты Участник ПЛ может заменить ее на новую. Заменяемая карта должна быть предварительно заблокирована. Замена бракованной карты ПЛ происходит только на новую карту с новым уникальным номером с сохранением баланса, истории операций, персональных данных и пр. Для подтверждения операции замены Участник ПЛ вводит пароль от своего Личного кабинета.

Участник ПЛ может самостоятельно заблокировать свою карту, например, в случае ее утери. После блокировки любые операции по карте становятся невозможны. Например, при покупке с использованием заблокированной карты не будут предоставляться преференции, также с заблокированной картой нельзя проводить ручные операции начисления/списания бонусов. 

Заблокированная карта может быть разблокирована Участником ПЛ аналогичным способом. Для подтверждения операции блокировки/разблокировки карты Участник вводит пароль от своего Личного кабинета.

В специальном разделе Личного кабинета отображаются все точки продаж в рамках текущей ПЛ, где Участник может воспользоваться картой ПЛ. Объекты располагаются на карте в виде гео-точек. В заголовке раздела доступен фильтр для поиска нужного региона/города.

О том, как с помощью АРМ настроить отображение описания магазина и его времени работы в ЛК, читайте здесь.

В типовом Личном кабинете доступны контактные данные для обратной связи: номер телефона горячей линии и адрес электронной почты технической поддержки.

Для отправки в службу поддержки email-сообщения в Личном кабинете есть возможность добавить специальную форму. Форма содержит поля для темы и текста сообщения, а также кнопку Отправить. 

При заполнении формы шаблон письма создается автоматически: Участник ПЛ вводит тему сообщения, его текст и отправляет письмо на указанный адрес через установленного на устройстве почтового клиента.

Если в настройках Личного кабинета Участник ПЛ привязал профили социальных сетей, то при авторизации он сможет войти в Личный кабинет, используя учетные данные одной из привязанных социальных сетей.

В рамках реализации Программы лояльности в системе могут быть задействованы как только физические или только виртуальные карты, так и те и другие одновременно. Подробнее о конфигурировании выпуска карт читайте здесь.

Создание и привязка в Личном кабинете виртуальных карт осуществляется по завершении регистрации Участника ПЛ в системе. Виртуальные карты отображаются в Личном кабинете Участника, как и физические, с указанием баланса, штрих-кода, QR-кода.

При наличии виртуальной карты в системе, в Личном кабинете клиент может прикрепить физическую карту к счету.

В рамках реализации реферальной системы Программы лояльности в Личном кабинете может быть добавлена возможность указания номера карты Участника, пригласившего в ПЛ. Поле для ввода номера карты друга отображается на странице регистрации как необязательное для заполнения. 

В случае добавления связи между реферером и рефералом в системе будут срабатывать акции, заведенные в системе на события Приглашение друга и Покупка другом.

В Личном кабинете с расширенной функциональностью есть возможность прикрепления к счету бонусных карт, принадлежащим другим Участникам (активированные карты). После объединения счетов у карт будет общая история покупок и общий баланс, владельцы карт будут копить/тратить бонусы с одного счета.

Для этого один из Участников должен вызвать команду прикрепления карты в Личном кабинете в разделе Мои карты и указать номер бонусной карты (физической или виртуальной), принадлежащей другому Участнику. Прикрепляемая карта не должна быть прикреплена к другой группе карт. Для подтверждения операции объединения счетов на номер телефона владельца прикрепляемой карты отправляется код подтверждения, который необходимо указать для завершения операции объединения карт.

В Личном кабинете может быть настроено автоматическое отображение рекламных материалов, настроенных в АРМ. Информация об акциях может отображаться как всем клиентам, так и определенным целевым аудиториям.

Настройка контента и условий отображения производится в разделе АРМ Рекламные материалы. Содержание рекламного материала, как правило, включает заголовок, текстовое описание, изображение, преференции (тип, размер). С помощью настроек можно регулировать время публикации рекламных материалов: отображать за несколько дней до начала акции, скрывать неактуальные предложения.

В отдельном разделе Личного кабинета отображаются акции, сформированные для конкретной целевой аудитории. Участник ПЛ, попадающий под условия персональных предложений, может ознакомиться с текущими и будущими персональными акциями, датами их проведения, расположением соответствующих магазинов, а также списком товаров и размером преференций.

Участник ПЛ может выбрать из предоставленного ему списка товары, на которые он получит повышенный размер преференций. Перечень товаров для выбора ограничивается лимитом по количеству и сроку действия предложения. Контент и условия предложения формируются в АРМ.

О том, как с помощью АРМ настроить отображение акций с персональными товарами в ЛК, читайте здесь.

Личный кабинет может включать раздел Обратная связь в формате чата с опцией загрузки изображений. Форма чата интегрирована с Контакт-центром. История переписки с каждым Участником ПЛ сохраняется в системе и доступна для просмотра в виде списка вопросов Участника и ответов оператора.