Loymax CRM
Loymax CRM — это собственная CRM-система, разработанная компанией Loymax, основанная на методах сегментации клиентов.
Loymax CRM позволяет формировать полный профиль клиента, его потребительской корзины и покупательской способности.
Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах:
Единая клиентская база пополняется в течение всего жизненного цикла клиента и содержит следующие данные:
- Анкетные данные — личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать анкету любой сложности с любым набором вопросов, согласно потребностям бизнеса.
- Контакты — подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в социальных сетях. Данные сведения используются в том числе для идентификации клиента в Программе лояльности.
- Подписки и история сообщений — настройка уведомлений для клиента по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
- Карты и счета. Карта — физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет — виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать несколько счетов, а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
- История покупок — информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.
- Клиентская история — информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента — начисление и списание бонусов, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
- Аудит — информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
- Обратная связь — история обмена сообщениями клиента и операторов Контакт-центра.
- Рекламные материалы — акции, настроенные в АРМ и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении).
- Любимые товары — персональные товары, на которые клиент может получать повышенные преференции.
- Купоны — купоны, выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках.
- Статусы — текущий уровень клиента в используемых статусных системах.
Часть этих сведений хранится в атрибутах клиента. На основе значений этих атрибутов происходит взаимодействие с клиентами через Программу лояльности.
Читайте также: