Словарь Loymax
Список терминов и определений, используемых в системе Loymax, со ссылками на соответствующие статьи Информационного портала.
| Понятие | Определение |
|---|---|
| Общие понятия | |
| Программа лояльности (ПЛ) |
|
| Процессинг ПЛ | Комплекс действий по обработке информации о кассовых операциях и активностях Участников ПЛ, которая в дальнейшем может использоваться для расчета преференций. |
| Преференции | Особые преимущества, которые клиент получает за использование бонусных карт и участие в Программе лояльности. Преференции могут выражаться в виде купонов, скидок, бонусов, спецпредложений, участии в специальных акциях или получении особого статуса. |
| Пользователь | Физическое лицо, использующее какую-либо систему, какой-либо программный продукт, приложение. При употреблении данного термина, как правило, дается его уточнение, например: Пользователь АРМ, Пользователь ЛК, Пользователь МП. |
| Регистрация | Процесс передачи клиентом своих данных, необходимых для создания профиля Участника в Программе лояльности и активации бонусной карты. Регистрация может осуществляться Участником ПЛ самостоятельно (в Личном кабинете, Мобильном приложении) или с помощью Оператора Контакт-центра. |
| Аутентификация |
|
| Авторизация |
|
| Счет | Виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный для списания) и неактивированный баланс в определенной виртуальной валюте. Одна карта может содержать несколько счетов, а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении счетов). |
| Лимит | Ограничение на выполнение действий в Системе, которое настраивается для обеспечения информационной безопасности при взаимодействии с Системой и для защиты данных клиентов от несанкционированного использования. |
| Клиентские сервисы | Набор платформ, позволяющих клиентам самостоятельно взаимодействовать с Программой лояльности. Например, к клиентским сервисам относятся Личный кабинет, Мобильное приложение. |
| Личный кабинет |
|
| Мобильное приложение | Программное обеспечение, позволяющее клиентам работать с разделами Личного кабинета Программы лояльности с помощью мобильных устройств. |
| Покупка | Процесс приобретения клиентом товара/услуги в свою собственность у партнера. |
| Возврат покупки | Процесс возврата клиентом ранее купленных в рамках одного чека товаров партнеру. При возврате покупки происходит:
|
| Транзакция | Операция по перемещению бонусов со счета или на счет Участника ПЛ в результате срабатывания акций, проведения ручных операций начисления и списания и других операций с бонусным счетом. |
| Чек | Бумажный документ установленной формы, который, как правило, автоматически печатается кассовым аппаратом. Чек является документом, подтверждающим факт приобретения клиентом товара/услуги у партнера. |
| Электронный чек | Аналог бумажного чека, отправляемый клиенту в виде ссылки по доступному каналу коммуникации. |
| Позиция чека | Отдельная единица товара в чеке. |
| OAuth-приложение | Любой внешний сервис Программы лояльности (например, Интернет-магазин, Личный кабинет, Мобильное приложение), который интегрирован с системой Loymax по OAuth-протоколу. |
| КПО (кассовое ПО) | Встроенное или отдельно устанавливаемое внешнее программное обеспечение, которое использует заказчик/Партнер для управления продажами, Программой лояльности, персоналом и пр. Примеры КПО: R-Keeper, Frontol, 1С:розница и др. |
| Отдельно устанавливаемая программа для ЭВМ "Loymax Smart Communications". Данное ПО служит для автоматизации коммуникаций с Участниками Программы лояльности. В статьях на Информационном портале данное ПО для удобства называется модулем Loymax Smart Communications. | |
| Партнеры | |
| Заказчик | Потенциальный партнер; юридическое либо физическое лицо, предоставляющее товары, услуги, желающее внедрить систему Loymax, но еще не заключившее договор о внедрении. |
| Партнер | Юридическое лицо, предоставляющее товары, услуги, имеющее возможность принимать при расчете карты системы Loymax и предоставлять преференции за покупку товаров или услуг. |
| Партнер на внедрении | Юридическое либо физическое лицо, подписавшее с Loymax договор о внедрении системы Loymax и находящееся на этапе пилотного запуска и использования Системы. |
| Торговая точка | Место, где осуществляется продажа товаров и услуг клиентам. Это могут быть как большие супермаркеты, магазины розничной торговли, так и аптеки, бутики, небольшие точки продаж в торговом центре и пр. В торговых точках (или сети торговых точек) Партнеров клиенты приобретают товары и услуги с использованием Программы лояльности. |
| Клиенты | |
| Клиент | Физическое лицо, являющееся потребителем или потенциальным потребителем товаров и услуг Партнера Программы лояльности, но не завершившее процесс регистрации в Программе лояльности и не получающее преференции в полном объеме. Клиент может стать Участником ПЛ, если выполнит обязательные действия* для завершения регистрации в Программе лояльности:
*Перечень обязательных действий для завершения регистрации может быть настроен индивидуально для каждой Программы лояльности. |
| Участник (Участник ПЛ) | Физическое лицо, зарегистрировавшееся в Программе лояльности и имеющее возможность получать преференции в полном объеме. Чтобы стать Участником ПЛ, как правило*, необходимо:
*Перечень обязательных действий для завершения регистрации может быть настроен индивидуально для каждой Программы лояльности. |
| Клиенты | Обобщенное понятие, объединяющее Клиентов и Участников ПЛ. |
| Закрытый клуб | Группа Участников ПЛ, которые объединены возможностью получения преференций, отличающихся от правил общей Программы лояльности. |
Характеристика Участника ПЛ, позволяющая на основе нее взаимодействовать с ним через Программу лояльности. На основе атрибутов клиентов можно настраивать акции и выстраивать коммуникации с Участниками ПЛ. | |
| Целевая аудитория | Список клиентов, сформированный по определенным признаку, с целью организации взаимодействия с данным сегментом клиентов: создания специальных акций, персональных предложений, рассылок и др. |
| Статус Участника ПЛ | Значение определенного атрибута, которое может изменяться в зависимости от поведения Участника ПЛ и при определенных настройках акции может влиять на количество предоставляемых данному Участнику ПЛ преференций. |
| Порог статуса | Количественный показатель активности клиентов. Порогом статусов могут быть, например, сумма покупок клиента или их количество в месяц. |
| Реферальная система | Форма сотрудничества Партнера и Участников Программы лояльности (ПЛ), при которой Участники привлекают в ПЛ новых участников и получают за это преференции. В Системе могут быть настроены мотивирующие акции как для приглашающих, так и для приглашенных Участников ПЛ. |
| Реферер | Зарегистрированный Участник, который приглашает в Программу лояльности новых клиентов. Номер карты реферера вводится рефералом при регистрации в Программе лояльности. |
| Реферал | Физическое лицо, которое зарегистрировалось в Программе лояльности, указав реферальный код. |
| Реферальный (Уникальный) код | Реферальным (или уникальным) кодом является номер бонусной карты реферера. |
| Карты | |
| Карта ПЛ, карта лояльности, бонусная карта | Физический или виртуальный идентификатор клиента, который выпускается в Программе лояльности и позволяет Участнику ПЛ получать преференции. |
| Физическая карта | Карта ПЛ на физическом носителе, на котором для идентификации клиента, как правило, размещаются:
|
| Тип карты | Совокупность характеристик бонусной карты, указывающих на возможности и способы ее использования. |
| Родительская карта | Физическая бонусная карта, которая объединена под один счет с одной или несколькими дополнительными картами. Родительскую карту можно использовать как для начисления, так и для списания общих с дополнительными картами бонусов. |
| Дополнительная карта | Физическая карта, имеющая родительскую и наследующая ее состояние. Дополнительная карта имеет того же владельца, что и родительская, но списание с такой карты невозможно. |
| Виртуальная карта | Карта, доступная только в Мобильном приложении, в Личном кабинете. Может быть использована в качестве идентификатора Клиента/Участника ПЛ при совершении покупок. |
| Категория карты | Характеристика карты, создаваемая в специальном разделе АРМ и указываемая при создании выпуска карт. Категории карт позволяют распределять их по определенным критериям и используются в качестве фильтра в акциях. |
| Агрегатор карт | Внешнее, стороннее мобильное приложение, позволяющее с помощью смартфона хранить и использовать физические карты программы лояльности. |
| Электронная карта | Физическая бонусная карта, которую Участник ПЛ хранит и использует с помощью агрегатора карт. |
| CVC-код | Код проверки подлинности бонусной карты, нанесенный на ее обратную сторону. CVC-коды генерируются для бонусных карт при проставлении специального флага во время создания выпуска карт. |
| Денежный сертификат | Дополнительный способ оплаты покупок. Выпускается в Системе. Имеет собственный идентификатор. Может быть физическим или виртуальным. Физический сертификат может быть продан только на кассе торговой точки, виртуальный сертификат реализуется в Интернет-магазине (реже — на кассе торговой точки) в виде авторизационного кода. |
| Валюта | |
| Валюта кассы | Условные единицы, которыми клиенты оплачивают товары/услуги у Партнера. Валюта кассы по умолчанию — рубли. |
| Виртуальная валюта | Условные единицы, начисляемые клиенту за покупки товаров (услуг, работ), совершаемых им в торгово-сервисных организациях на определенных условиях в рамках различных событий в системе. Виртуальная валюта по умолчанию — бонусы. |
| Бонусы | Виртуальная валюта по умолчанию. |
| Время жизни бонусов | Период времени, в рамках которого можно списать виртуальную валюту для получения скидки на покупку. |
| Бонусы со временем жизни | Виртуальная валюта, которой можно воспользоваться в течение заданного времени жизни. |
| Время активации бонусов | Срок, после наступления которого начисленную на счет виртуальную валюту можно использовать для списания. |
| Время сгорания бонусов | Срок, по истечении которого неиспользованную в установленный период виртуальную валюту нельзя использовать для списания. |
| Курс бонусов | Отношение стоимости виртуальной валюты к валюте кассы. |
| Мультивалютность | 1. Возможность вести бонусные счета клиентов с использованием нескольких созданных в АРМ виртуальных валют. 2. Возможность создавать несколько виртуальных валют в АРМ в рамках одного Партнера ПЛ. |
| Начисление бонусов | Процесс, увеличивающий баланс бонусного счета Участника ПЛ в зависимости от условий действующих акций. |
| Списание бонусов | Процесс, уменьшающий баланс бонусного счета Участника ПЛ для предоставления ему скидки на чековую позицию в зависимости от условий действующих акций. |
| Акции | |
| Акция | Это совокупность механик (событий, действий и фильтров), направленная на реализацию маркетинговых стратегий компании. Работа акции может быть ограничена временем, целевой аудиторией, местом действия и т. д. |
| Правило | Набор действий и фильтров* в рамках активного события, обеспечивающий работу акции в соответствии с ее целями. В рамках одного события акции может быть несколько правил. *Правило обязательно должно содержать одно или несколько действий, наличие фильтров в правиле необязательно. |
| Импорт акции | Загрузка в Систему информации об акции, представленной в файле в формате JSON. |
| Категория акции | Характеристика акции, создаваемая в специальном разделе АРМ и указываемая при создании акции. Категории акций позволяют распределять их по определенным критериям для удобного поиска и настройки. Примеры категорий акций: Персональные предложения, Красный ценник, Скидки на продукцию собственного производства. |
| Суммируемая акция | Акция, условия которой применяются наряду с предоставлением других преференций. |
| Несуммируемая акция | Акция, которая срабатывает согласно приоритету. |
| Приоритет акции | Параметр, определяющий порядок срабатывания акции: чем больше значение приоритета, тем раньше применятся условия акции в рамках покупки. |
| Событие | Событие в рамках Системы, которое происходит в некоторый момент времени, регистрируется в Системе и вызывает обработку связанных с данным событием правил (действий). |
| Действие | Реакция Системы в контексте события. |
| Фильтр | Условие выполнения Системой установленного в рамках события действия. |
| Скидка | Процесс, уменьшающий стоимость позиции чека для Участника ПЛ в зависимости от условий действующих акций. |
| Внешняя/кассовая скидка | Скидка на товар/услугу, предоставляемая Партнером ПЛ независимо от действующих в Системе акций. Информация о внешней/кассовой скидке передается в Систему на кассе. |
| Бонусы | Отложенная скидка, которая увеличивает баланс бонусного счета в зависимости от условий действующих акций и может быть использована для уменьшения стоимости последующих покупок. |
| Внешние/кассовые бонусы | Бонусы, начисляемые Партнером Участнику ПЛ при приобретении товара/услуги независимо от действующих в Системе акций. Информация о внешних/кассовых бонусах передается в Систему на кассе. |
| Персональные предложения | Категория акций, направленных на микросегмент (целевую аудиторию) или назначенных на клиента с использованием атрибутов. |
| Купон | Документ (на бумажном носителе либо в цифровом виде), содержащий уникальный код, предоставляющий право на получение преференций в рамках Программы лояльности. |
| Публичные купоны (промокоды) | Купоны, не имеющие уникальных идентификаторов, предназначенные для использования несколькими клиентами. Как правило публичные купоны публикуются в общедоступных источниках информации, например, в Интернет и СМИ. |
| Купоны для раздачи | Купоны, имеющие уникальные идентификаторы. Каждый купон предназначен для использования одним клиентом. Как правило, такие купоны раздаются клиентам в момент покупки с помощью различных каналов связи. |
| Клиентские купоны | Имеют уникальный идентификатор и выдаются лояльным клиентам бренда, при этом клиент сам выбирает купон и оплачивает его бонусами в Marketplace или MobileApp. |
| Тестовая касса | Веб-интерфейс для проверки настроенных и запущенных акций в АРМ. |
| АРМ | |
| АРМ | Автоматизированное рабочее место маркетолога. Веб-интерфейс, позволяющий осуществлять настройку функционирования Программы лояльности. Имеет различные разделы, доступ к которым имеют авторизованные пользователи при наличии у них специальных прав. |
| Бизнес-активность | Событие в Системе, вызывающее обработку связанных с этим событием правил. |
| Конфигурации | Прописываемые в соответствующем разделе АРМ настройки Системы. |
| Регулярные выражения | Прописываемые в специальном разделе АРМ шаблоны значений различных параметров в Системе. Заданы в АРМ по умолчанию и не требуют изменений. |
| Шаблоны номеров | Раздел АРМ, в котором прописываются шаблоны номеров карт, буклетов, купонов. |
| Шаблоны уведомлений | Раздел АРМ, в котором прописываются шаблоны уведомлений, отсылаемых Системой клиентам по различным каналам коммуникации. |
| Бренд | Торговая сеть в рамках Партнера ПЛ. |
| Буклет | Документ, выдаваемый клиенту вместе с картой ПЛ, содержащий пароль и инструкции для активации карты и другую информацию. |
| Кассовый идентификатор | Значение, используемое для идентификации клиента на кассе. |
| Код подтверждения | Последовательность символов, которую Пользователь АРМ или Участник ПЛ вводит для подтверждения какого-либо своего действия в Системе. Код подтверждения отправляется по одному из каналов коммуникации и отображается в истории коммуникаций в АРМ для Пользователей, имеющих права на просмотр кодов подтверждения. |
| Управление покупками | Раздел АРМ, позволяющий получать подробную информацию обо всех покупках, проводимых в рамках системы Loymax. |
| Право пользователя АРМ | Возможность взаимодействовать с разделами АРМ и/или просматривать информацию в разделах. |
| Роль пользователя АРМ | Совокупность прав, позволяющих пользователю АРМ решать определенные ролью задачи. |
| Плагин | Дополнительный модуль, предназначенный для расширения стандартной функциональности и возможностей использования АРМ. |
| Адаптер | Дополнительный модуль, предназначенный для приема запросов от внешней системы или приложения и адаптации информации, поступающей из них, под требования системы Loymax. Адаптер так же осуществляет обратную связь, передавая необходимые данные и запросы Системы во вне. |
| Стейджинг | Тестовая версия Системы, максимально приближенная к реальным условиям ее использования, с помощью которой сотрудники Loymax и сотрудники Партнера могут протестировать как отдельные возможности Системы, так и ее работу в целом перед обновлением реальной Системы Партнера. |
| Статусная система | Атрибут, содержащий набор параметров, на основании которых может происходить изменение статусов Участников ПЛ в рамках данной статусной системы. |
| Мастер настройки | Специальный интерфейс, который помогает пользователям АРМ пошагово выполнить первичную настройку Системы. |
| Товары | |
| Товарный каталог | Каталог предоставляемых Партнером ПЛ товаров и услуг, загружаемый в систему Loymax. |
| Общий каталог | Каталог предоставляемых Партнером ПЛ товаров и услуг, загружаемый в систему Loymax, который доступен нескольким Партнерам. Акция, в которой участвуют товары из общего каталога, будет доступна сразу нескольким Партнерам. |
| Группа товаров | Совокупность товаров, сгруппированных по какому-либо признаку, или для каких-либо целей. |
| Импорт группы товаров | Загрузка в Систему информации о группах товаров, представленной в файле в формате JSON. |
| Включающий набор | Набор товаров, которые входят в группу товаров. |
| Исключающий набор | Набор товаров, которые исключены из группы товаров. |
| Зафиксированная группа товаров | Группа товаров, состав которой не изменяется при обновлении товарного каталога. |
| Незафиксированная группа товаров | Группа товаров, состав которой обновляется при обновлении товарного каталога. |
| Атрибут товара | Признак товара, выгружаемый из ERP. |
| Статический атрибут товара | Не изменяющийся атрибут товара (например, атрибут "производитель"). |
| Динамический атрибут товара | Атрибут товара, который может быть изменен Партнером ПЛ (например, атрибут "акционный"). |
| Любимые товары |
|
| Набор любимых товаров | Личный список товаров Участника ПЛ, который выбран им самостоятельно (через ЛК, МП, КЦ или кассу торговой точки) или задан автоматически (через акции). |
| Персональные товары | Группа товаров с дополнительными свойствами, из которой формируется набор любимых товаров Участника ПЛ. Персональные товары настраиваются в одноименном разделе АРМ и используются для реализации механики Любимые товары. |
| Штрихкод товара | Идентификатор товара, загружаемый вместе с различными его атрибутами в товарный каталог. |
| Контакт-центр | |
| Контакт-центр | Модуль системы Loymax, предназначенный для обработки операторами обращений клиентов. |
| Оператор КЦ | (Оператор Контакт-центра) Пользователь модуля Контакт-центр, наделенный необходимыми правами для обработки обращений клиентов и Участников ПЛ и решения их запросов, связанных с регистрацией в Программе лояльности, активацией и использованием бонусных карт, актуализацией учетных данных клиентов в Системе и пр. |
| Регистрация по звонку | Регистрация нового Участника ПЛ в системе Loymax в случае его обращения в Контакт-центр по телефону. Заполнение данных о новом Участнике ПЛ в данном случае осуществляется с его слов Оператором КЦ. |
| Регистрация без звонка | Регистрация нового Участника ПЛ в системе Loymax на основании его данных, переданных им для обработки (например, на основании данных анкеты, заполненной в магазине). |
| Клиентская история | Раздел, содержащий информацию о подтвержденных операциях с использованием карт Участников ПЛ. |
| История покупок | Раздел, содержащий информацию о покупках (в том числе о незавершенных и отмененных) с использованием карт Участников ПЛ. |
| Подписки | Методы рассылок, которые используются для отправки информации различного характера конкретному Участнику ПЛ. По умолчанию для Участника ПЛ активны подписки на все типы рассылок. При необходимости Участник ПЛ самостоятельно (например, в Личном кабинете) или с помощью оператора КЦ может отключить конкретные типы подписки. |
| OTRS | Открытая система обработки заявок. Программный продукт для работы с обращениями клиентов. |
| Коммуникации | |
| Рассылка | Отправка сообщений Участникам ПЛ с помощью различных каналов коммуникации. |
| Метод рассылки | Способ отправки сообщений Участникам ПЛ (например, SMS, email и др.). |
| Провайдер рассылки | Компания, обеспечивающая отправку сообщений Участникам ПЛ с помощью какого-либо канала коммуникации (например, SmsTraffic, Devino и др.). |
| Регулярные задачи | Действия, выполняемые Системой с заданной периодичностью. Такие действия могут быть направлены как на взаимодействие с Участниками ПЛ для повышения их уровня лояльности (например Дни рождения — периодические поздравления Участников ПЛ с днем рождения и начисление бонусов), так и на автоматизацию процессов в Системе (Участие в группах в социальных сетях — периодическая проверка наличия Участников ПЛ в группах Партнера ПЛ в социальных сетях). |
| Реклама | |
| Реклама | Информация об акциях и предложениях Партнера ПЛ, настраиваемая в АРМ и отображаемая в установленных местах Личного кабинета. |
| Рекламное место | Атрибут, настраивающийся в АРМ и указывающий на место в интерфейсе Личного кабинета, где будет отображаться реклама. |
(Рекламные баннеры) | Настраиваемое с помощью АРМ отображение информации об акциях в зависимости от их типов. |
| Категория рекламных материалов | Характеристика рекламного материала, создаваемая в специальном разделе АРМ. Категорию рекламного материала необходимо указывать при создании рекламного материала. Категории рекламных материалов позволяют распределять их по определенным критериям для удобного поиска и настройки. |
| Маркетинг | |
| Маркетинговая кампания | Совокупность акций, объединенных одной кампанией для удобного управления ими и следования определенным целям в рамках данной кампании. |
| Плановые показатели | Показатели, с помощью которых можно отследить эффективность конкретной маркетинговой кампании. |
| BI-аналитика | |
| BI (Business intelligence) | Набор технологий для сбора, хранения и анализа данных, позволяющих предоставлять пользователям достоверную аналитику в удобном формате, на основе которой можно принимать эффективные решения для управления бизнес-процессами компании. Все уровни пользователей, от сотрудников до учредителей, получают гибкий доступ к необходимой им управленческой отчетности, не прибегая к помощи IT-специалистов. |
| DWH (Data Warehouse) | Хранилище данных. Массив данных, обрабатываемый и хранящийся в едином аппаратно-программном комплексе, который обеспечивает быстрый доступ к оперативной и исторической информации, многомерный анализ данных. |
| OLAP-куб (OnLine Analytical Processing — оперативный анализ данных) |
|
| Преднастроенные отчеты | Отчеты, формируемые с помощью сводных таблиц Excel с подключением к OLAP-кубу, позволяющие отслеживать динамику различных показателей программы лояльности Партнера в разрезе мер и измерений куба. |
| Power BI | Коллекция программных служб и приложений, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы превратить источники данных в интерактивные аналитические сведения. |
Цветовые обозначения на портале
Для выделения информации в статье предусмотрены следующие цветовые блоки.
В серый блок вынесены содержание, примеры, ссылки по теме, и т. д.