Безопасность проведения операций
Содержание:
Двухфазное проведение операций
| Операции, проводимые на кассе, требуют подтверждения или отмены. Это означает, что после проведения операций по покупке (расчета прямой скидки и суммы бонусов к начислению, списания бонусов, возврата и т.д.) необходимо отправить команду подтверждения или отмены чека. Покупка считается незавершенной до тех пор, пока не будет подтверждена или отменена. |
Данный механизм позволяет избежать ошибочно заведенных операций, предотвращает изменение баланса счета клиента и кассы до получения подтверждения операций по покупке.
Лимиты операций
В Системе предусмотрен ряд ограничений при проведении операций по карте, на кассе, в магазине. Данные ограничения позволяют избежать нарушений правил Программы лояльности (ПЛ) со стороны клиентов и кассиров, а также блокируют массовые операции в случае несанкционированного доступа к счетам.
При настройке лимитов можно задать мягкие и твердые границы. Для мягких лимитов задается диапазон критичных значений. При достижении нижней границы Система начинает отправлять оповещения в службу безопасности, блокировка действия происходит только после достижения верхней границы. Твердые лимиты задают единственную границу, при достижении которой совершаемое действие сразу блокируется.
Полный список лимитов и инструкции по их настройке представлены в разделе Лимиты.
Ограничения карты включают лимиты:
- на сумму начисляемых бонусов за одну покупку и общей суммы начисления бонусов по карте;
- на сумму списания бонусов на одну покупку и общей суммы списаний бонусов по карте;
- на количество операций начисления бонусов за покупки в одном магазине;
- на количество ручных операций начисления/списания бонусов с одной кассы за период;
- на количество покупок на одной кассе или в одном магазине за период.
Кроме того, есть ограничение максимального баланса на счете клиента.
Ограничения кассы включают лимиты:
- на сумму начисляемых бонусов за покупки;
- на сумму списания бонусов на покупку;
- на сумму списания бонусов и ручных списаний;
- на сумму начисляемых дополнительных бонусов и ручных начислений.
Для магазина можно задать ограничение на количество проводимых покупок за определенный период.
Настройка лимитов доступна в административной панели АРМ и включает те же возможности, что и настройка лимитов доступа в Систему (см. Лимиты доступа).
Подтверждение списания бонусов
При настройке магазина в Системе можно установить обязательное подтверждение операции списания бонусов. При включении флага Подтверждать списание бонусов в данном магазине бонусы будут списываться со счетов Участников ПЛ после подтверждения операции с помощью кода, отправляемого в SMS или через Flash Call на номера телефонов Участников ПЛ.
Данный механизм позволяет дополнительно верифицировать личность клиента и тем самым обеспечить сохранность его бонусного счета.
Блокировка карт
В случае утери карты или при обнаружении подозрительной активности по своей карте (например, списание бонусов) владелец карты имеет возможность заблокировать одним из следующих способов:
- через обращение в Контакт-центр,
- в Личном кабинете на сайте,
- в Мобильном приложении.
Операции начисления и списания бонусов становятся невозможными после блокировки карты. Заблокированную карту можно заменить на новую или разблокировать и продолжить ее использование.