Геймификация и учет событий
Геймификация — это применение подходов, характерных для компьютерных игр, в неигровых процессах с целью привлечения пользователей и потребителей
В маркетинге геймификация позволяет управлять поведением клиентов и стимулировать продажи с помощью игровых механик.
Примеры геймификации:
- Сбор специальных баллов для получения нового статуса с улучшенными возможностями (бонусы, скидки, подарки). При этом каждый тип балла (звездочки, монетки, кофейные зернышки) может отвечать за свой вид награды.
- Получение купонов/промокодов для обмена на скидки и бонусы внутри сети и у партнеров. При этом купоны/промокоды могут быть как распечатанными, так и передаваться в электронном виде.
- Выполнение заданий для получения достижений и наград, прохождение квестов с набором правил.
- Выдача упаковок с коллекционными игрушками/сувенирами за каждые Х рублей в чеке или за чек свыше Y рублей.
- Печать букв на слип-чеке для сбора призового слова и получения награды. Буквы могут быть обычными и призовыми. Шанс выпадения призовой буквы может быть настраиваемым и, например, привязанным к сумме чека. Доступен учет выданных букв и контроль, какие из участников на каком из этапов сбора находятся.
- Для дополнительной стимуляции вовлеченности клиентов в геймифицированную акцию возможно создание вспомогательных акций. Например, особые предложения для самых активных игроков, вероятностные акции для всех участников с возможностью получить дополнительную награду за участие в основной акции и другие.
География акций
Акции могут проходить как в офлайн точках продаж, так и в интернет-магазине; в определенных торговых точках или во всех точках продаж торговой сети.
Каналы коммуникации
Для коммуникации с клиентами можно использовать: Личный кабинет на сайте, Мобильном приложение, слип-чек, сообщение от кассира, email, push-уведомления, бумажные купоны, скретч-карты и другие.
Коммуникации с клиентами могут быть настроены по-разному: они могут совершаться сразу после события или в заданный момент. Самый простой вариант коммуникации — это вывод сообщения на экран кассы или печать на чеке во время совершения покупки.
Счетчики и учет событий
Благодаря счетчикам Система ведет учет маркетинговых событий, использует значения счетчиков в акциях и автоматически рассчитывает преференции клиентам. Функциональность счетчиков можно использовать и для отслеживания эффективности акций и/или для отображения достижений клиента. Функциональность счетчиков позволяет считать практически любую активность в рамках карты, клиента, счета, магазина, кассы:
- количество покупок каждого клиента в заданный период времени,
- количество преференций, выданных в каждом магазине,
- сумма покупок по счету (группе карт) за определенный период,
- количество друзей, приглашенных в ПЛ и др.
- фиксировать факты приобретения определенных товаров
- фиксировать факты посещения определенных торговых объектов, заказа доставки
- фиксировать факт заполнения персональной информации или наличия в участнике какого-то дополнительного бала
Информацию о размере или о факте выполненного действия можно выводить на чек или любое клиентское приложение.
Примеры геймифицированных механик
На платформе Loymax доступно создание разнообразных игровых механик для вовлечения Участников ПЛ.
Категория | Описание | Пример |
---|---|---|
Акции с элементом случайности | Случайные начисления бонусов в течение определенного времени. Размер бонусов и условия участия могут быть завязаны на товары, размер чека, торговый объект. В момент выигрыша на экране кассы отображается уведомление, кассир поздравляет победителя. | «10 000 бонусов на покупки» — один раз в месяц в одном магазине случайному покупателю начисляется 10 000 бонусов. Эти бонусы он может списывать в течение 1 месяца в оплату до 50% от суммы чеков. Минимальный чек в розыгрыше 1500 рублей. |
Пользователю при покупке на чек печатается одна или несколько случайных букв (в зависимости от суммы покупки). Буквы могут быть призовыми или «стандартными». В акции есть возможность задать вероятность (от 0 до 1) и количество выпадений для каждой призовой буквы. Цель Участника: собрать целое слово из призовых букв. | Клиенту необходимо собрать слово "ПРИЗ", чтобы получить главный приз. На каждые 500 рублей чека будут печататься случайные буквы, среди которых могут быть и призовые ("П", "Р", "И", "З"). Дополнительно в аналитике фиксируются моменты выдачи призовых букв с привязкой к клиенту. Таким образом, можно видеть, какой из покупателей собрал определенное количество букв. | |
Выдача купона со случайной скидкой. При этом Система никак не влияет на выбор купона для выдачи, купон выдает сам кассир. Выполнение необходимых условий для использования купона регламентируется правилами акции. См. акции с купонами. | При покупке от 1000 рублей выдается купон с защитной лентой, под которой скрыты различные варианты скидок: 10-90% скидка на любой товар, скидки на категории, скидки на весь чек. | |
Акции на счетчиках | Учет совершенных чеков на кассе/магазине и выдача особых преференций на каждую "кратную" покупку. |
|
Преференции за активность в социальных сетях | Получение скидок при выполнении разного рода активности в социальных сетях: вступление в группу социальной сети, репост записей и/или добавление комментариев. | Участник должен выполнить следующие шаги, чтобы получить на следующую покупку скидку в 30%:
При выполнении всех трех пунктов на следующую покупку Участник автоматически получает скидку в 30% на одну из 10 акционных категорий. |
Акции с мультивалютностью | Акции на начисление специальных бонусов Кроме стандартных бонусов в Системе могут использоваться любые другие виды виртуальных валют. Для каждого вида бонусов можно настроить свои правила начисления. По каждой виртуальной валюте у клиента ведется отдельный счет. Акции на списание специальных бонусов Для каждого вида виртуальной валюты могут быть настроены различные условия списания. Например, оплата отдельными видами бонусов отдельных категорий товаров. |
|
Реферальная система начисления бонусов | Акции на основе реферальной системы приглашений зарегистрированными Участниками ПЛ новых клиентов. При этом преференции могут быть настроены как для приглашающего, так и для приглашенного Участника. | Участник может в течение месяца пригласить в программу лояльности до 10 друзей. За каждого зарегистрированного друга он получает 100 бонусов. Дополнительно Участник получает по 50 бонусов за первую покупку друга в каждом календарном месяце на сумму от 500 рублей. Бонусы можно потратить на специальные акционные товары. |
Начисление бонусов за дополнительные события в Системе | Акции на основе внешних событий в Системе, которые не связаны с покупательской активностью. В Системе фиксируется определенный список событий. Это может быть использовано для проведения квестов: требования к последовательному или непоследовательному выполнению шагов для участия в финальном розыгрыше (либо проведение квестов на скорость). | Механика на получение полного профиля Участника ПЛ: Участник должен выполнить ряд заданий:
За выполнение каждого шага Участник получает по 50 бонусов, а также на отдельной странице своего мобильного приложения видит полученные виртуальные награды (достижения), которые “раскрашиваются” только при выполнении шага. После 1 месяца от старта программы лояльности среди Участников, выполнивших все шаги, проводится отдельный розыгрыш суперприза. |