Персонализация предложений в Программе лояльности
Маркетинговые предложения для клиентов Программ лояльности реализуются на разных уровнях. Они зависят напрямую от размера целевой аудитории (ЦА) и того ожидаемого результата, которого хочет добиться Партнер. Чем меньше размер целевой аудитории, тем сложнее настройка механики в Системе, но возрастает уровень индивидуализации предложений — клиенты получают более выгодные для себя предложения.
Ниже представлена схема зависимости уровня индивидуализации акций от размера ЦА.
Разберем каждый уровень схемы (снизу вверх):
|
|
Индивидуальные предложения в Программе лояльности
Любимые товары, Любимые категории и Персональные предложения — это особые механики вовлечения, которые настраиваются в Системе. Такие механики включают в себя не одну акцию, а целый комплекс действий и настроек, создание определенных сущностей в АРМ. Подробнее о таких сложных механиках можно прочитать в специальной статье. Каждая механика обладает определенными особенностями. Рассмотрим подробнее особенности каждой из механик.
| Особенности | Любимые товары | Любимые категории | Персональные предложения на основе атрибутов клиентов | Персональные предложения для целевых аудиторий |
|---|---|---|---|---|
| Описание работы механики | В основе механики лежит создание персональных товаров. Это позволяет реализовать для Участников ПЛ ячейки любимых товаров — специальные места для размещения данных о любимом товаре. Несколько таких ячеек формируют наборы любимых товаров. | Любимые категории — это группы товаров, сформированные по какому-либо признаку. В основе работы механики любимых категорий лежит загрузка атрибутов клиентов, в которых для каждого Участника ПЛ загружаются данные о его любимых категориях. Механика реализуется с помощью подключения специального плагина. | В основе механики лежит загрузка атрибутов клиентов, в которых может содержаться информация о сроках персонального предложения, акционных товарах, размерах и типах преференций и т. д. | Персональные предложения можно настроить для целевых аудиторий. В этом случае Участникам ПЛ не загружаются атрибуты. Настройка механики сводится к созданию акции для конкретной целевой аудитории и созданию рекламных материалов для отображения в клиентских сервисах. |
Способ формирования списков товаров/категорий/предложений | Существует два способа формирования списков товаров:
| В атрибут каждого Участника ПЛ загружаются данные о любимых категориях (группах товаров), преференциях и сроках действия акции. Акция с любимыми категориями настраивается один раз, так как все ее условия будут загружаться из атрибутов конкретных Участников ПЛ. | В атрибут каждого Участника ПЛ загружаются данные о персональных предложениях: сроки акции, товары, размер и тип преференции и т. д. | В Системе создается целевая аудитория, для которой настраивается акция и рекламные материалы. |
| Источник формирования механики | Настройку всех трех механик проводит пользователь АРМ с соответствующими ролями (или выданными правами). Настройка осуществляется в АРМ или с помощью методов API. Пользователь АРМ последовательно создает все необходимые сущности в АРМ (счетчики, акции, группы товаров, рекламные материалы, персональные товары и т. д.), загружает атрибуты клиентов (если это требуется для механики), согласно инструкции для каждой из механик. | |||
| Размер и тип преференции | Едины для всех Участников ПЛ, т. к. тип и размер преференций устанавливается при настройке акции. | Персональные для каждого Участника ПЛ. Информация о типе и размере преференции загружается в атрибут клиента. | Персональные для каждого Участника ПЛ. Информация о типе и размере преференции загружается в атрибут клиента. | Общие, в рамках созданной целевой аудитории. |
| Частота обновления списка товаров/категорий/предложений | Если выбран способ формирования списка любимых товаров на основе истории покупок Участника ПЛ, то частота обновления составляет строго один месяц. Пример: Участник ПЛ купил в июле 15 различных товаров в магазинах сети. 1 августа в 00:00 у Участника ПЛ обновится список товаров, которые он может выбрать в качестве любимых. Все 15 товаров попадут в данный список. | Нет предустановленного периода. Частота обновления зависит от пользователя АРМ, т. е. зависит от того, как часто будут загружаться новые атрибуты клиентов. | Нет предустановленного периода. Частота обновления зависит от пользователя АРМ, т. е. зависит от того, как часто будут загружаться новые атрибуты клиентов. | Нет предустановленного периода. Частота обновления зависит от пользователя АРМ, т. е. зависит от того, как часто будут изменяться группы товаров в акции для целевой аудитории. |
| Частота выбора товаров/категорий/предложений Участником ПЛ | Настраивается на этапе создания персональных товаров:
| Устанавливается в атрибуте. | Не регулируется. | Не регулируется. |
| Возможность Участника ПЛ самостоятельно выбрать товары/категории | Да, Участник ПЛ может самостоятельно выбрать любимые товары в клиентских сервисах. | Да, Участник ПЛ может самостоятельно выбрать любимые категории в клиентских сервисах, но только в случае, если в атрибуте предусмотрено акцептование. | Нет, Участники ПЛ могут только просматривать свои персональные предложения в клиентских сервисах в соответствующем разделе. | Нет, Участники ПЛ могут только просматривать свои персональные предложения в клиентских сервисах в соответствующем разделе. |
| Возможность автоматически (без участия пользователя АРМ) назначить Участнику ПЛ товары/категории | Да. Если у Участника ПЛ есть незаполненные ячейки любимых товаров, то Система может автоматически их заполнить, если в акции настроено действие Обновление персонального предложения. | Нет | Нет | Нет |
| Возможность редактировать товары/категории через АРМ | Да. Пользователь АРМ, с необходимой ролью или правами, может изменять любимые товары клиента через карточку клиента в CRM или Контакт-центр. | Только через обновление атрибута клиента. | Только через обновление атрибута клиента. | Только через обновление товаров в группе товаров или изменение групп товаров в акции для целевой аудитории. |
| Количество товаров, на которые предоставляются преференции | Преференции распространяются только на те товары, которые Участник ПЛ выбрал в качестве любимых. Максимальное количество любимых товаров, которое может выбрать Участник ПЛ, настраивается при создании персональных товаров. | Преференции распространяются только на те категории, которые Участник ПЛ выбрал в качестве любимых. Максимальное количество любимых категорий, которое может выбрать Участник ПЛ, устанавливается при настройке механики (параметр maxCount в атрибуте клиента). | Преференции распространяются только на те товары, которые были указаны в атрибуте клиента. | Преференции распространяются только на те товары, которые были добавлены в группу товаров, выбранной в акции для целевой аудитории. |
| Каналы коммуникации для информирования клиентов | Для информирования клиентов об условиях акций и предложений по товарам и/или категориям товаров для выбора любимого товара/любимой категории могут использоваться все каналы коммуникации, доступные в АРМ (МП, ЛК, SMS, Viber, email, соцсети, push). | |||
Справочный материал об индивидуальных предложениях
| Любимые товары | Любимые категории | Персональные предложения |
|---|---|---|
| ||
Методы для работы с атрибутами персональных товаров — группа методов, позволяющая проводить операции с персональными товарами и любимыми категориями. | ||