Несобытийные коммуникации
Основная цель данного вида коммуникации — привлечь внимание Участника ПЛ, побудить его к активным действиям в Программе лояльности.
Данный вид коммуникации не связан с событиями системы Loymax. Можно выделить три основных типа несобытийных коммуникаций, доступные в Системе:
Рассылки
В Системе доступны пять типов рассылок (смотрите таблицу ниже). При создании рассылки в АРМ маркетолог может указать метод рассылки, маркетинговую кампанию, целевую аудиторию, а также рассчитать предварительную стоимость рассылки. Запуск рассылки инициирует сам маркетолог тогда, когда это необходимо. После запуска рассылки есть возможность отследить статус отправленных сообщений.
| Способ коммуникации | Описание |
| SMS | Отправка коротких сообщений на номера телефонов Участников ПЛ. Сообщения могут содержать только текст. |
Отправка сообщений Участникам ПЛ по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки. | |
| Push | Отправка push-уведомлений на смартфоны Участников ПЛ, у которых установлено Мобильное приложение ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение. |
| Viber | Отправка мгновенных сообщений через службу Viber Участникам ПЛ, зарегистрированным в данном мессенджере. Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно. |
| Социальные сети | Отправка сообщений Участникам ПЛ, имеющим учетную запись в социальных сетях (например, ВКонтакте, Одноклассники и др.). Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети. |
Подробнее о всех видах рассылок и их создании можно прочитать в разделе АРМ Коммуникации. Также вы можете посмотреть инструкции по созданию рассылки через любой из указанных каналов:
- Создание SMS-рассылок,
- Создание email-рассылок,
- Создание push-уведомлений,
- Создание viber-рассылок,
- Создание рассылок в социальных сетях.
Информация об акциях
Взаимодействие с Участниками ПЛ может осуществляться с помощью специальных разделов Личного кабинета (ЛК) и Мобильного приложения (МП).
1. АкцииОдним из доступных каналов коммуникации с Участниками ПЛ является раздел Акции в Личном кабинете и в Мобильном приложении. В разделе АРМ Таргетированный контент можно создавать рекламные материалы для публикации в ЛК и МП. Если при создании рекламных материалов не выбрана целевая аудитория (ЦА), то информация об акции будет доступна всем Участникам ПЛ. С помощью настроек можно регулировать время, в течение которого будет отображаться публикация. Например, отображать информацию об акции за несколько дней до ее начала, а также скрывать неактуальные предложения. 2. Персональные акцииВ разделе Персональные акции Личного кабинета и Мобильного приложения отображаются рекламные материалы, созданные для определенных ЦА. Только если Участник ПЛ входит в целевую аудиторию, указанную при создании таргетированного контента, информация об акции будет отображаться в данном разделе. Подробная инструкция по созданию акции и настройке рекламных материалов с персональными предложениями читайте здесь. 3. Персональные товарыВ разделе Персональные товары Личного кабинета и Мобильного приложения отображаются рекламные материалы, созданные в рамках реализации механики Любимые товары. Участник ПЛ может выбрать из предложенного в разделе списка ограниченное количество товаров, на которые он будет получать заданный размер преференции при покупке в течение времени действия акции. Количество товаров и способ формирования списка, отображаемого в разделе Персональные товары, настраиваются при создании механики. Подробную инструкцию по созданию акции и настройке рекламных материалов с персональными товарами читайте здесь. |
|
Обратная связь
Специальный раздел Личного кабинета и Мобильного приложения позволяет Участнику ПЛ обратиться в Службу поддержки Программы лояльности.
Таким образом, с помощью Личного кабинета и Мобильного приложения Участник ПЛ может не только получать информацию от Партнера ПЛ, но и самостоятельно инициировать коммуникацию с ним по обратной связи.