Навигация

3.3. Действия

Действие — это активность, которую модуль Smart Communications должен выполнить в отношении клиентского профиля, попавшего в кампанию (например, отправить email, подождать, наложить фильтр, пометить меткой и т. д.).

На вход действия кампания получает массив клиентских профилей. На выходе кампания получает массив клиентских профилей, для которых было выполнено действие.

Создание действия

Чтобы создать новое действие в цепочке:

  • перетащите действие из меню слева на поле редактирования;
  • либо кликните на нужное действие, а затем кликните на поле:
Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Соедините действие с предыдущим элементом кампании левой кнопкой мыши. Связующая линия должна идти от красной точки к синей, как показано на скриншоте.

Чтобы удалить связь, нажмите на линию правой кнопкой мыши.

Connection_lines.png

Действие кампании можно редактировать, копировать, удалить. Для этого кликните на действие правой кнопкой мыши и выберите нужный вариант в открывшемся контекстном меню.

Предусмотрена возможность копировать действия кампании через Ctrl+C/Ctrl+V. Выделите нужное действие правой кнопкой мыши и нажмите Ctrl+C. Скопированное действие можно вставить в этот же редактор кампании или в редактор, открытый в новом окне в рамках одного браузера. 

Чтобы перейти к редактированию действия, дважды кликните на него левой кнопкой мыши.

Action_edit.png
Если в кампании предусмотрено несколько сценариев для триггерной цепочки, которые заканчиваются одинаковым действием, доступна возможность объединить несколько веток кампании в одно действие.   Combine.png

В модуле Smart Communications доступны следующие действия:

ДействиеОписание
Актуализировать фильтр Filter.webp

Используется, когда ранее в цепочке действий уже был задан фильтр (Отфильтровать клиентов), а теперь требуется его обновить. Это нужно, чтобы не дублировать описание фильтра.

Пример использования:

  • Отфильтровать клиентов. Например, добавить в кампанию всех, кто сделал 1 заказ.
  • Отправить им письмо.
  • Подождать 30 дней.
  • Актуализировать фильтр (за это время появились новые покупатели).
  • Отправить им письмо.
Actions_chain_ru.png

Между действиями Отфильтровать клиентов и Актуализировать фильтр могут быть другие действия.

  • Если в цепочке до действия Актуализировать фильтр встречается несколько фильтров, то будет актуализирован ближайший.
  • Для действия Актуализировать фильтр доступен выбор действий для клиентов, которые попали в фильтр и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации. 

Также как и действие Отфильтровать клиентов, действие Актуализировать фильтр позволяет разделить входящий поток на два сценария:  

  • Красная точка — положительный, т. е. в эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра;
  • Черная точка — отрицательный, т. е. все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра.

Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от черной точки) отправляется email.

Далее ветки цепочки снова можно объединить одним общим действием (при необходимости). 

Filter_update1.png

Для клиентов, которые попали в фильтр, и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации, можно выполнить одинаковые действия. Для этого необходимо привязать красный и черный выход к одному действию.

Filter_update_dual_exit.png
Выбрать клиентов из сегмента Customer_selection.png

Позволяет выбрать клиентов, входящих в определенный преднастроенный сегмент.

Список преднастроенных сегментов и их настройки можно изучить в разделе Клиенты > Пользовательские сегменты.

Выполнить А/В-тест A_B_test.png

Позволяет провести А/В-тестирование, т. е. создать разные варианты продолжения цепочки в кампании. Это помогает выбрать наилучший вариант кампании и далее применять только его. 

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

В поле Распределить указанное количество клиентов случайным образом указывается количество клиентов, на которых будет проведено тестирование. Эти клиенты будут равномерно распределены по всем веткам. Далее будет отдано предпочтение самому эффективному варианту. Например, если в поле указано 500, то первые 500 клиентов будут равномерно распределены по всем ветвям, а все последующие клиенты будут направлены в ветку-победитель.

В поле Критерии выбора варианта-победителя указывается критерий выбора наилучшего варианта. Победителем будет тот вариант, в ветке которого будет максимальное количество открытий/переходов/заказов.

Option_winner.png

Поле Период ожидания результатов, дней позволяет сделать отсрочку и не сразу учитывать действия клиентов. Например, если в поле указано 7 дней, то открытия/переходы/заказы в первые 7 дней не будут учитываться при подсчёте победителя.

Чтобы создать варианты ветвления, добавьте дочерние действия. Можно указать 2 и более различных вариантов.

Пример А/В-теста:

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Добавить в аудиторию Add_to_audience.png

Позволяет включать в аудиторию или исключать из аудитории клиентов в рамках проведения кампаний.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Выберите название аудитории из выпадающего списка или создайте аудиторию в поле ниже, и она отобразится в списке. Задайте дату начала действия и дату окончания действия в выпадающем календаре.

При необходимости передать список клиентов из аудитории в Программу лояльности отметьте соответствующий чекбокс. Если настроена интеграция с Программой лояльности и она поддерживает передачу списка клиентов, то при включении в аудиторию этот список будет автоматически передаваться в Программу лояльности.

Например:

  1. Создаем аудиторию со списком клиентов "Хочет купить iPhone 13".
  2. Этот список автоматически передается в Программу лояльности.
  3. В Программе лояльности можно настроить правило для клиентов из этой аудитории. Например, предложить им подарок, если они купят iPhone 13.

Вариант Исключить из аудитории позволяет исключить сегмент из аудитории. В выпадающем списке нужно выбрать аудиторию, которую требуется исключить. Исключение из аудитории можно также передать в Программу лояльности. 

Подробная информация о работе с целевыми аудиториям содержится в отдельной статье.

Назначить звонок Call.png

Позволяет назначить оператору Контакт-центра звонок клиентам.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Укажите тему звонка. Подготовьте скрипт звонка для оператора Контакт-центра. В поле Скрипт звонка можно использовать конструкции Шаблонизатора. 

В поле Назначить на сотрудника можно назначить звонок конкретному оператору Контакт-центра, либо сделать выбор сотрудника автоматическим. 

Вручную можно выбрать любого сотрудника, зарегистрированного в Системе (Настройки > Пользователи > список Сотрудники).

Возможны 2 сценария:

  1. Если в Системе есть интеграция с Контакт-центром, то будет автоматически создана задача оператору Контакт-центра.
  2. Если интеграции с Контакт-центром нет, то автоматически будет создана задача сотруднику в разделе Мои задачи.
Начислить баллы Points.png

Позволяет начислять клиентам баллы за действия в Системе.

Например:

  • Посетил сайт — 3 балла;
  • Совершил покупку из рассылки — 5 баллов;
  • Купил в магазине — 20 баллов.

Баллы можно не только начислять, но и списывать. Например, если клиент не совершил ни одной покупки за три месяца — списать 50 баллов.

Можно использовать начисление баллов для выявления наиболее активных клиентов и строить сегменты, используя скоринг по баллам.

Например: 

  • Посетил сайт 3 раза за месяц — начислить баллы.
  • Совершил более 2 покупок в прошлом квартале — начислить баллы.
  • Открыл письмо — начислить баллы.

В поле Количество баллов можно указывать как положительное число (начислить баллы), так и отрицательное (списать баллы). Например, можно начислить -10 баллов:

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

 
Начислить бонусы Bonus_points.png

Позволяет начислять клиентам бонусы в Программе лояльности.

Это действие доступно, если включена интеграция с Программой лояльности. Настройка интеграции осуществляется через запрос в службу технической поддержки.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Набор параметров действия Начислить бонусы зависит от возможностей используемой платформы Программы лояльности.

Укажите количество начисляемых бонусов, срок действия (если ПЛ поддерживает сгорание бонусов), юридическое лицо. При необходимости добавьте описание начисления.

Если необходимо сделать начисление бонусов и отправить об этом уведомление клиентам, создайте в кампании цепочку действий: Начислить бонусы > Подождать > Отправить сообщение. В этом случае клиенту сперва будут начислены бонусы, а затем он получит сообщение о начислении. Это позволит избежать ситуаций, когда клиент уже получил уведомление, но его бонусный счет еще не обновился.

Ограничить количество участников Limit_participants.png
Позволяет ограничить количество клиентов, для которых будут выполнены последующие действия в цепочке действий. Ограничение распространяется на кампанию целиком. По достижении указанного количества клиентов кампания останавливается.
Ограничить опрос Poll_limitation.png

Позволяет задать максимальное количество клиентов, которые смогут пройти опрос, ранее созданный в разделе Опросы.

Данное действие доступно только если подключена функциональность опросов. Подробнее можно узнать в разделе Опросы.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

В поле Опрос выберите из выпадающего списка опрос, для которого необходимо ограничить количество участников. Далее выберите один из вариантов установки лимита:

  • Общий лимит. В этом случае указанное количество будет определять, сколько всего участников сможет пройти опрос.
  • Лимит на торговый объект. Для каждого торгового объекта, зарегистрированного в Системе, будет установлено указанное количество участников, которые могут пройти опрос.

Если необходимо указать сколько клиентов опрашивать за раз, отметьте соответствующий чекбокс и укажите количество клиентов. 

Отправить SMS SMS.png

Позволяет отправить сообщение клиенту.

Если SMS-провайдер поддерживает Viber-опцию, то возможна отправка Viber-сообщения или каскада Viber > SMS.
Подробнее о каскадах и использовании Viber читайте здесь.

Пример окна для отправки SMS без Viber-опции:

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Пример окна c активной Viber-опцией:

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

В тексте сообщения можно использовать макросы. 

Также можно указать категорию рассылки, чтобы отправить сообщение только определенным клиентам.

Управление доставкой

По умолчанию SMS доставляются получателю только в разрешенный в настройках модуля интервал времени, например с 9:00 до 21:00. Если в точке нахождения получателя сообщения время находится за пределами допустимого интервала, то сообщение будет ждать в очереди следующих суток до наступления разрешенного интервала доставки.

Чекбокс Доставлять сразу позволяет игнорировать данное правило и отправлять сообщение непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения. Данная функциональность актуальна, если клиенты располагаются в нескольких разных часовых поясах.

Действие отправки SMS-сообщения выполняется только для клиентов, у которых одновременно:

  • активна подписка на SMS-канал;
  • номер телефона является валидным;
  • активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано). 

Важно: любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию Отправить SMS, выполняются только для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учета статуса доставки). 

Отправить push Push_icon.png

Позволяет отправить push-соощение клиенту.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Заполните необходимые поля:

  • Заголовок для рассылки.
  • Текст сообщения. В тексте можно использовать макросы из Шаблонизатора.
  • Разделы Мои скидки и Тип акции. В системе Loymax Smart Communications существует также возможность отправки In-app уведомлений. При использовании этого варианта, в окне редактирования push-уведомления можно выбрать раздел Мои скидки или Тип акции, а в разделе Отправить выбрать вариант Push+Уведомление.

Примечание: для отправки In-app уведомлений по запросу Партнера производится интеграция с backend существующего Мобильного приложения.

  • Укажите внешнюю ссылку или deep-link, если необходимо перенаправить клиента на другой ресурс или страницу в Мобильном приложении. 
  • В разделе Отправить выберите нужный вариант:
    • Push;
    • Уведомление;
    • Push + Уведомление.
  • Отметьте чекбокс Доставлять сразу, если необходимо отправить push-уведомление непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения.
  • Можно указать категорию рассылок, чтобы отправить сообщение только заинтересованным клиентам.
  • Укажите время жизни сообщения в часах, днях или минутах.

Действие отправки push-сообщения выполняется только для клиентов, у которых одновременно:

  • активна подписка на push-канал;
  • заполнен push-идентификатор;
  • активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано). 

Важно: любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию Отправить push, выполняются только для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учета статуса доставки). 

Отправить письмо Mail.png

Позволяет отправить клиенту электронное письмо.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

  • Укажите имя и адрес отправителя.
  • Укажите адрес для ответов (reply-to), если требуется. Для этого нажмите на ссылку и введите адрес в текстовое поле.
  • Заполните тему и текст письма. Есть возможность использовать шаблоны письма. В тексте письма доступно форматирование. 
  • При необходимости можно прикрепить файлы к тексту, нажав на Загрузить.
  • Также можно добавить UTM-метку для отслеживания рекламных кампаний в сети Интернет. Если UTM-метка задана, то она будет добавлена во все ссылки письма. 
  • Можно указать категорию рассылки, чтобы отправить письмо только заинтересованным клиентам.
  • Укажите время жизни сообщения в часах, днях или минутах.
  • Отметьте чекбокс Доставлять сразу, если необходимо отправить письмо непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения.
  • После заполнения всех параметров электронного письма можно отправить тестовое сообщение. Для этого нажмите на Отправить тестовое сообщение. Укажите имя и адрес для отправки сообщения, нажмите Отправить.

Действие отправки письма выполняется только для клиентов, у которых одновременно:

  • активна подписка на email-канал;
  • Email является валидным;
  • активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано). 

Важно: любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию Отправить письмо, выполняются только для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учета статуса доставки). 

Отфильтровать клиентов Customer_filter.png

Позволяет определить, для каких именно клиентов будет выполнено следующее действие. Например, можно выполнить следующее действие только с теми клиентами, у кого активны SMS-подписка и email-подписка.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Для действия Отфильтровать клиентов доступен выбор действий для клиентов, которые попали в фильтр, и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации. Таким образом, фильтр позволяет разделить входящий поток на два сценария:

  • Красная точка — положительный, т. е. в эту ветку триггерной цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра. 
  • Черная точка — отрицательный, т. е. все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра. 

Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от черной точки) отправляется email.

Далее цепочку снова можно объединить одним общим действием. 

Подробнее о настройке фильтрации читайте в разделе Создание нового сегмента.

Trigger_chain2.png

Для клиентов, которые попали в фильтр, и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации, можно выполнять одинаковые действия. Для этого необходимо привязать красный и черный выход к одному действию.

Filter_customers_dual_exit.png
Подождать Wait.png
Позволяет выполнить задержку перед следующим действием. Укажите на сколько часов/дней/минут нужно отсрочить выполнение следующего действия.
Подождать до даты Wait_till_date.png

Позволяет выполнить задержку перед следующим действием до указанной даты.

Следующее действие в кампании будет выполнено в указанную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона).

Если следующее действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе Настройки > Общие настройки > SMS > Интервал времени для доставки SMS).

Показать PopUp PopUp.png

Позволяет настроить и посмотреть всплывающее окно/сообщение тем клиентам, которые совершили то или иное целевое действие.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

В рамках действия можно задать:

  • Имя или заголовок всплывающего сообщения;
  • Подзаголовок;
  • Текст сообщения и текст кнопки; 
  • Можно добавить изображение;
  • Целевое действие (триггер) — действие, которое будет активировать показ всплывающего сообщения. Например, авторизация в МП/на сайте. Это действие будет запускать заданное всплывающее сообщение;
  • Значение целевого действия — необязательное поле. Задается в том случае, когда нужно уточнить целевое действие. Например, целевое действие — это открытие раздела каталога. В этом случае значение целевого действия будет — какой раздел каталога должен быть открыт;
  • Действие всплывающего сообщения — задается действие самого всплывающего сообщения, например, переход к будущей корзине;
  • Значение действия всплывающего сообщения — поле заполняется в том случае, если нужно уточнить основное действие, например, указать раздел или конкретный товар.
  • Код цвета (основной) — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д. Определяет цвет всплывающего окна;
  • Код цвета (дополнительный) — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д.;
  • Промокод — поле заполняется в том случае, если всплывающее сообщение должно содержать промокод для клиента.
  • Срок действия — определяет срок жизни всплывающего сообщения. Может быть в часах, днях, минутах.

Кампания с действием Показать PopUp создается заранее. Для этого используется триггер Повторяемая дата. В триггере указываются время и дата — это будет время формирования всплывающего сообщения.

Заданный в рамках самого действия Показать PopUp срок жизни будет отвечать за срок действия всплывающего сообщения, а целевое действие — триггером для показа клиенту.

Таким образом, если дата старта, например, 26.07 в 00.02 с ежедневным повтором, а внутри самого всплывающего сообщения задан срок действия 1 час, то PopUp будет сформирован в эту дату и будет показываться в течение часа тем клиентам, которые совершат целевое действие до 26.07 01.02.

Дополнительно применяется фильтр клиентов по наличию разрешения на коммуникацию в МП.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Таким образом, кампания с действием Показать PopUp  будет выглядеть следующим образом:

PopUp_campaign.png

Одному целевому действию соответствует только одно всплывающее сообщение (PopUp). Если так получится, что на одного клиента будет несколько всплывающих сообщений для одного и того же целевого действия, то отобразится только одно всплывающее сообщение. При этом, можно создать одну кампанию (при условии одного и того же триггера) и в ней несколько цепочек с разными фильтрами.

Примечание: действие Показать PopUp доступно при интеграции с МП через SDK.

Проверить статус письма Status_check.png

Применяется после действия Отправить письмо. Это позволяет реализовать различные цепочки для клиентов в зависимости от их реакции на письмо.

Letter_status.png

Возможны следующие статусы письма:

  • Не доставлено;
  • Доставлено, не прочитано;
  • Прочитано, перехода не было;
  • Прочитано, переход был.

Настройка действия:

  1. Создайте действие Проверить статус письма.
  2. Создайте необходимое количество дочерних действий.
  3. Отредактируйте действие Проверить статус письма и укажите критерий для каждого варианта. Критерий — это реакция клиента на письмо.

В цепочке между действиями Отправить письмо и Проверить статус письма обязательно наличие действия Подождать. Это необходимо для того, чтобы добиться максимальной эффективности цепочки и дать клиенту возможность отреагировать на письмо.

Пример действия:

Отправить письмо, подождать 5 дней. Затем проверить статус письма: 

  • Если письмо прочитано и был переход по ссылке, начислить бонусы клиенту.
  • Если письмо было доставлено, но не было прочитано, отправить клиенту SMS.
  • Если письмо не было доставлено, отправить его еще раз.

Чтобы настроить это ветвление, добавьте к действию Проверить статус письма 3 дочерних действия:

  • Начислить бонусы;
  • Отправить SMS;
  • Отправить письмо.

Затем отредактируйте действие Проверить статус письма и укажите критерий для каждого варианта:

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Вот так будет выглядеть цепочка действий:

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Примечание: перед отправкой SMS необходимо проверить клиентов на доступность коммуникации по данному каналу, т. е. нужно применить комбинацию фильтров — телефон валидный и SMS-подписка активна.

Сообщить менеджеру Manager.png

Позволяет отправить email сотруднику организации, который пользуется модулем Smart Communications. 

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Укажите тему и текст письма. В поле Текст письма можно использовать конструкции Шаблонизатора.

Можно отправить письмо конкретному сотруднику, выбрав его имя в выпадающем списке, либо сделать выбор сотрудника автоматическим.

Вручную можно выбрать любого сотрудника, зарегистрированного в Системе (Настройки > Пользователи > список Сотрудники).

 

 

Создано 10/10/2023 04:42
Отредактировано 07/11/2024 11:55

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram