Навигация

3.2. Триггеры

Триггер — это событие, активирующее кампанию. Каждый вид триггеров имеет свой набор параметров. На выходе из триггера цепочка получает массив клиентских профилей, для которых выполняется заданное в триггере условие.

Пример триггера: Дней с регистрации. В этот триггер попадают все клиенты, которые были зарегистрированы N дней назад. Таким образом, при срабатывании триггера аудитория будет ежедневно обновляться.

Изменение триггера

При создании новой кампании в поле редактирования уже присутствует триггер. Триггер по умолчанию зависит от подключённой функциональности:

  • Если подключена функциональность чеков и заказов, в редакторе кампаний отображается триггер Пробит чек;
  • Если подключена только функциональность заказов, отображается настроенный по умолчанию триггер Сделан заказ;
  • Если опции чеков и заказов выключены, отображается настроенный по умолчанию триггер Наступление даты.

Чтобы изменить триггер кампании, дважды кликните на него левой кнопкой мыши, либо кликните правой кнопкой мыши и нажмите на значок редактирования. В выпадающем списке выберите новый триггер и нажмите ОК.  

Trigger_edit_ru.pngFailed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

В Loymax Smart Communications доступны следующие триггеры:

ТриггерОписание
Брошенная корзина

Позволяет отследить случаи, когда клиент добавил товары в корзину, но не оформил заказ. 
Корзина считается брошенной, если:

  • клиент добавил товары в корзину, но не оформил заказ;
  • с момента последних действий с корзиной прошло N секунд, минут, часов после просмотра (настройки производятся по согласованию с Партнером).

Для корректной работы триггера необходимо настроить JS-трекер на сайте Партнера. 

Данный триггер учитывает web-событие Заказ завершён (order_complete), которое не связано с наличием чека. При необходимости учитывать чеки следует установить дополнительный фильтр по количеству чеков.

Брошенный просмотр

Общий триггер для брошенного просмотра категории или товара. Позволяет отследить случаи, когда клиент смотрел товар или посещал категорию на сайте, но не добавил товар в корзину. 

Если клиент посмотрел товар или категорию, но к моменту начала обработки триггерной цепочки (каждые 5 минут) не произошло событие Заказ завершён (order_complete), триггер добавит такого клиента в кампанию.

Для корректной работы триггера необходимо настроить JS-трекер на сайте Партнера. 

Триггер срабатывает только для тех клиентов, у кого есть событие Просмотр товара (view_product) или Просмотр категории (view_category) и в этой же сессии нет web-события Заказ завершён (oder_complete). В связи с этим в цепочку рекомендуется после триггера добавить действие Подождать и затем добавить действие Отфильтровать клиентов со следующими настройками:

  • Оформлен заказ онлайн — равно — Нет;
  • Источник события: Любой — За последние — 1 день;
  • Есть брошенная корзина — равно — Нет.
  • Количество чеков — равно — 0 — за последние — 1 день.
Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Брошенный просмотр категории

Позволяет отследить случаи, когда клиент посетил категорию на сайте, но не добавил товары в корзину.

Если клиент посмотрел категорию, но к моменту начала обработки триггерной цепочки (каждые 5 минут) не произошло событие Заказ завершён (order_complete), триггер добавит такого клиента в кампанию. 

Для корректной работы триггера необходимо настроить JS-трекер на сайте Партнера.

Триггер срабатывает для тех клиентов, у кого за последние 2 суток произошло одно из следующих событий: Авторизация (user_login), Посещение страницы (user_visit) или Подписка (subscribe), которые означают старт web-сессии, а также за последние сутки было событие Просмотр категории (view_category), но при этом не было события Заказ завершён (order_complete). Это означает, что была просмотрена категория, но не было целевого действия — оформления заказа на сайте или в Мобильном приложении.

В связи с этим после триггера в цепочку рекомендуется добавлять действие Подождать и затем добавить действие Отфильтровать клиентов со следующими настройками:

  • Оформлен заказ онлайн — равно — Нет;
  • Источник события: Любой — За последние — 1 день;
  • Есть брошенная корзина — равно — Нет;
  • Количество чеков — равно — 0 — за последние — 1 день.
Abandoned_category_view.png

Примечание:

  • Если web-сессия клиента длится более двух суток, такой клиент не попадёт в триггер.
  • Если клиент сделал заказ, но потом смотрел ещё другие категории и больше не делал заказов, такой клиент не попадёт в данный триггер. 
Брошенный просмотр продукта

Позволяет отследить случаи, когда клиент просматривал товар на сайте, но не добавил в корзину.

Если клиент посмотрел продукт, но к моменту начала обработки триггерной цепочки (каждые 5 минут) не произошло событие Заказ завершен (order_complete), триггер включит такого клиента в кампанию. 

Триггер срабатывает для тех клиентов, у кого произошло одно из следующих событий: Авторизация (user_login), Посещение страницы (user_visit) или Подписка (subscribe), которые означают старт web-сессии, а также за последние сутки было событие Просмотр продукта (view_product), но при этом не было события Заказ завершен (order_complete). Длительность web-сессии для данного триггера не учитывается.

После триггера в цепочку рекомендуется добавлять действие Подождать и затем добавить действие Отфильтровать клиентов со следующими настройками:

  • Оформлен заказ онлайн — равно — Нет;
  • Источник события: Любой — За последние — 1 день;
  • Есть брошенная корзина — равно — Нет;
  • Количество чеков — равно — 0 — за последние — 1 день.
Abandoned_product.png

Можно настроить срабатывание триггера для просмотра товаров определённой ценовой категории. Если чекбокс Учитывать цену активен, триггер будет срабатывать для товаров, цена которых выше указанной. 

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

На скриншоте показан пример настройки, при которой триггер сработает только в случае просмотра клиентом товаров, цена которых выше 1000 рублей.

Для корректной работы этой функциональности в JS-трекере в событии view_product необходимо передавать значение цены товара в поле price.

Годовщина

 

Позволяет отслеживать наступление годовщины X дней до/после:

  • первого заказа/чека
  • последнего заказа/чека
  • даты рождения
  • даты регистрации
Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Триггер позволяет:

  1.  Определить тип события:
    • Регистрация клиента в Программе лояльности (на сайте, на кассе или в Мобильном приложении);
    • Первый чек клиента;
    • Последний чек клиента;
    • День рождения клиента.
  2. Задать интервал запуска кампании. Интервал может измеряться в годах, месяцах, днях.
    Например: 
    • Каждый год;
    • Каждые 2 месяца;
    • Каждые 10 дней.
  3. Установить отсрочку.
    Например: 
    • Поздравление за 15 дней до дня рождения (отсрочка "-15 дней");
    • Бонусы через неделю после первой покупки (отсрочка "+7 дней").

Примеры использования триггера:

  • Каждый год за 15 дней до дня рождения отправлять поздравление и бонусы.
  • Поздравлять с годовщиной первой покупки.
  • В честь годовщины регистрации на сайте предложить участие в акции.
Дней с заказа

Триггер срабатывает, если с момента оформления заказа на сайте прошло указанное количество дней.

Например, за последние 30 дней с последнего заказа клиент не сделал других заказов:

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Дней с чека

Триггер срабатывает, если с момента появления чека прошло указанное количество дней.

Например, за последние 60 дней с последнего чека клиент ничего не купил:

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Дней с регистрации

Триггер срабатывает, если с момента регистрации клиента прошло указанное количество дней.

Триггер будет срабатывать, если в Профиле клиента заполнено поле Дата регистрации.

Добавлен товар в контейнер

Позволяет отследить добавление клиентом товара в указанный контейнер.

В поле Контейнер необходимо выбрать нужный контейнер в выпадающем списке.

Примечание:
Контейнеры — это индивидуальные клиентские списки товаров. Например, контейнер "Корзина" содержит товары, которые были добавлены в корзину, но не были куплены клиентом. Товары в контейнер могут загружаться внешним файлом или передаваться JS-трекером.

Заказан продукт

Триггер позволяет отслеживать заказ продукта на сайте. 

Чтобы определить статус заказа, для которого должен сработать триггер, заполните поле Статусы заказа, выбрав нужный вариант из выпадающего списка.

Чтобы выбрать продукт, начните вводить его название в поле Продукт. В списке отобразятся все товары, содержащие введенный текст в названии.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Заказан продукт из категории

Позволяет отслеживать заказ продукта из определённой категории.

Чтобы определить статус заказа, для которого должен сработать триггер, заполните поле Статусы заказа, выбрав нужный вариант из выпадающего списка.

В поле Классификатор выберите из выпадающего списка нужный классификатор.

Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле Категория. В списке отобразятся все категории, содержащие введенный текст в названии.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Заканчивается товар из корзины
Триггер срабатывает, если заканчиваются товары, которые клиент добавил в корзину и не купил.
Изменилась цена на просмотренный товар

Позволяет отслеживать изменение цены на товар, который клиент просматривал на сайте.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Необходимо указать направление изменения цены (понизилась или повысилась) и задать значение минимального изменения (в рублях или в процентах).

Изменилась цена продукта

Позволяет отслеживать изменение цены товара.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

В поле Контейнер необходимо выбрать нужный контейнер в выпадающем списке.

Также необходимо указать направление изменения цены (понизилась или повысилась) и задать значение минимального изменения (в рублях или в процентах).

Изменился статус заказа

Позволяет отслеживать изменение статуса заказа.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Укажите глубину поиска заказов в днях. Также необходимо выбрать исходный и актуальный статусы заказа.

Клиент зарегистрирован
Позволяет отслеживать регистрацию клиента в Системе.
Клиент зарегистрирован + фильтр
Позволяет отслеживать регистрацию клиента в Системе и дополнительно задавать фильтр Идентификатор клиента содержит.
Клиент посетил раздел на сайте

Позволяет отслеживать посещение клиентом определённого раздела на сайте.

Чтобы выбрать раздел, начните вводить его название в поле Раздел. В списке отобразятся все разделы, содержащие в своем названии введенный текст.

Клиент посетил сайт
Позволяет отслеживать посещение сайта клиентом. 
Клиент посмотрел продукт на сайте

Позволяет отследить просмотр товара на сайте. 

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Чтобы выбрать продукт, укажите равно и введите название товара из товарного каталога в поле рядом. Либо выберите содержит и начните вводить название товара. В списке отобразятся все товары, у которых введенный текст содержится в названии. Данный триггер может использоваться при наличии акции на какой-то конкретный товар или сопутствующий ему продукт. 

Клиент посмотрел продуктовую категорию на сайте

Позволяет отслеживать просмотр товара из определённой категории.

Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле Категория. В списке отобразятся все категории, содержащие введенный текст в названии. Данный триггер можно использовать при наличии акции на определённую категорию товаров. 

Куплен продукт

Позволяет отслеживать покупку продукта. 

Чтобы выбрать продукт, начните вводить его название в поле Продукт. В списке отобразятся все товары, содержащие введенный текст в названии.

Куплен продукт из категории

Позволяет отслеживать покупку продукта из определённой категории.

Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле Категория. В списке отобразятся все категории, содержащие введенный текст в названии.

Наступление даты

Позволяет запустить кампанию в назначенную дату.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

В поле Начать выполнение в ... часов ... минут можно задать время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона).

Если первое действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе Настройки > Общие настройки > SMS > Интервал времени для доставки SMS).

Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера Наступление даты. Например, 2 числа прошлого месяца проводили акцию и запускали для оповещения об этой акции кампанию 1-го числа этого же месяца. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив дату старта в триггере и текст сообщения об акции.

В этом случае необходимо, чтобы значение параметра Интервал между повторными попаданиями было меньше, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить. 

Наступление даты для заказа

Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из полей заказа.

Например: в заказе в отдельном поле может быть указан срок хранения заказа на пункте выдачи заказов. В таком случае можно настроить уведомление о том, что заказ скоро будет возвращен из пункта выдачи.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в поле, содержащее дату. В списке отобразятся все поля, у которых введенный текст содержится в названии.

Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера:

  • В указанную дату;
  • За указанное количество дней до даты;
  • Через указанное количество дней после даты.

Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия Подождать, либо заполните поле Начать выполнение в ...часов ... минут.

Если необходимо, чтобы триггер сработал при определённом статусе заказа, выберите необходимый статус заказа в выпадающем списке в поле Статусы заказа.

Наступление даты для клиента

Позволяет запустить кампанию в дату, когда для клиента наступила дата, указанная в одном из полей Профиля данного клиента.

Date_customer_ru.png

Можно привязать запуск кампании к наступлению событий, завязанных на датах для клиента, например:

  • Дата рождения;
  • Дата регистрации;
  • Дата первого чека;
  • Дата последнего чека;
  • Дата рождения ребенка;
  • Ближайшая дата деактивации бонусов;
  • Дата смены RFM-сегмента.

Триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия Подождать, либо заполните поле Начать выполнение в ...часов ... минут.

Если первое действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе Настройки > Общие настройки > SMS > Интервал времени для доставки SMS).

Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера Наступление даты для клиента. Например, в прошлом месяце проводили акцию, связанную с последним чеком клиента. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив текст сообщения об акции.

В этом случае необходимо, чтобы значение параметра Интервал между повторным попаданием было меньше, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить. 

Наступление даты для чека

Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из полей чека.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в поле, содержащее дату. В списке отобразятся все поля, у которых введенный текст содержится в названии.

Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера:

  • В указанную дату;
  • За указанное количество дней до даты;
  • Через указанное количество дней после даты.

Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия Подождать, либо заполните поле Начать выполнение в ...часов ... минут.

Ожидается сгорание бонусов

Позволяет запустить кампанию, если у клиента ожидается сгорание бонусов.

Этот триггер доступен, если включена интеграция с Программой лояльности. Настройка интеграции осуществляется через запрос в службу технической поддержки.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

В полях Дней до ближайшей деактивации и Количество бонусов к деактивации можно указать условие:

  • больше;
  • меньше;
  • больше или равно;
  • меньше или равно;
  • равно;
  • количество дней;
  • количество бонусов.

Например: триггер может срабатывать для тех клиентов, у которых через 7 дней или меньше сгорит более 500 бонусов.

Повторяемая дата

Позволяет запускать повторяющиеся кампании в назначенные даты.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Правила повтора позволяют задать периодичность запуска кампании. В поле Как часто выберите необходимый вариант:

  • ежедневно;
  • еженедельно;
  • ежемесячно;
  • ежегодно.

В поле Начать выполнение в ... часов ... минут можно настроить время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона).

Если следующее действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе Настройки > Общие настройки > SMS > Интервал времени для доставки SMS).

Настройки ежедневной кампании
Настройки еженедельной кампании
Настройки ежемесячной кампании
Настройки ежегодной кампании
Попадание в RFM-сегмент

Позволяет выбрать сегмент, а также R (давность), F (частота) и M (стоимость) показатели на клиента. Если клиент находится в пределах данных сегментов, будет срабатывать этот триггер.

Необходимо создать сегмент либо выбрать ранее сохраненный, и указать какие именно показатели нужно отследить. Например, R=5, F=5, M=4.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Если для параметра вместо цифры указать *, то этот параметр не будет учитываться и может принимать любые значения.

Например, необходимо отследить клиентов, которые в R-сегменте находятся в 3 категории, а частота (F) и стоимость (M) покупок не должны учитываться:

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Попадание в сегмент

Позволяет выбрать сегмент, в котором находятся клиенты, для которых будет срабатывать этот триггер.

Необходимо создать сегмент либо выбрать из выпадающего списка ранее сохраненный.

Пробит чек

Данный триггер настроен в Системе по умолчанию, если подключена функциональность чеков. Он срабатывает при совершении покупки в офлайн или онлайн магазине, когда в Системе появился чек.

Receipt_trigger.png

При необходимости можно указать глубину поиска чеков в днях, заполнив соответствующее поле.

Произошло событие

Позволяет отследить событие. 

Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле Имя события. В списке отобразятся все события, у которых в названии содержится введенный текст.

Примеры событий:

  • Обращение в Контакт-центр;
  • Сообщить о поступлении в продажу.
Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной статье.

Список отслеживаемых событий настраивается при внедрении Системы.

Произошло web-событие

Позволяет отследить событие на сайте или в Мобильном приложении. 

Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле Имя события. В списке отобразятся все события, у которых в названии содержится введенный текст.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Примеры web-событий:

  • Клиент оставил отзыв на сайте;
  • Клиент авторизовался на сайте;
  • Клиент добавил товар в избранное;
  • Просмотр страницы на сайте;
  • Изменение персональной информации на сайте;
  • Поиск по сайту.
Пройден опрос
Триггер срабатывает при прохождении опросов клиентами.
Прошло дней с последнего посещения сайта
Триггер срабатывает, когда прошло указанное количество дней с последнего посещения сайта клиентом. 
Сделан заказ

Данный триггер отображается по умолчанию, если подключена функциональность заказов. Он срабатывает при оформлении заказа в онлайн магазине. 

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Системное событие

Позволяет отследить системные события. Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле Имя события. В списке отобразятся все события, у которых введенный текст содержится в названии.

Пример события: товар Х появился в наличии.

Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной статье.

Список отслеживаемых событий настраивается при внедрении Системы.

Сработала акция

Триггер активируется, если сработала указанная акция. В поле Код акции необходимо указать идентификатор акции, для которой настраивается триггер. Также можно задать глубину поиска чеков в днях.

Failed to execute the [include] macro. Причина: [Current user [null] doesn't have view rights on document [xwiki:XWiki.Lightbox]]. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Создано 09/10/2023 02:51
Отредактировано 21/03/2025 06:52

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram