Описание условий сегмента

Сегмент задается с помощью набора условий (фильтров). Чтобы описать условие, выберите нужный атрибут и задайте его требуемое значение. Справа пример оформления условия “Клиент из Екатеринбурга”.

• Чтобы выбрать нужный атрибут, начните вводить его название в поле поиска. Например, введите “чек”. В списке останутся только те атрибуты, у которых введенный текст содержится:
  • в названии: “Дней с последнего чека”, “Средний чек”;
  • либо в названии группы: группа “Чек”, атрибуты “Номер”, “Статус”, “Дата” и т. д.

• В следующем поле задайте условия поиска:
  • равно,
  • не равно,
  • начинается с,
  • не начинается с,
  • содержит,
  • не содержит,
  • оканчивается на,
  • не оканчивается на,
  • пусто,
  • не пусто.

• В последнем поле необходимо установить значение, по которому будет происходить поиск клиентов (в примере на изображении выше в этом поле указано значение "Екатеринбург".

Действия с условиями сегмента

При построении сегмента доступны действия:

• Добавить — для добавления одного условия;
• Добавить группу — для добавления группы условий;
• Удалить — для удаления условия;
• Уточнить — для уточнения условия (доступно только для некоторых условий).

Доступны несколько способов уточнения. Для уточнения можно задать период действия:

• За последние X дней;
• За абсолютный период с X по Y;
• За относительный период от X до Y дней назад.

Рассмотрим их на примере условия: “Сделал чеков на сумму – 500”.

• За последние Х дней. В сегмент попадут только те клиенты, которые сделали покупки на 500 и более рублей за последние Х дней (например за последние 5 дней).
• За период абс. В сегмент попадут только те клиенты, которые сделали покупки на 500 и более рублей за выбранный период (например за период с 22.02.2023 по 31.05.2023).
• За период отн. В сегмент попадут только те клиенты, которые сделали покупки на 500 и более рублей за период в днях (например за период 1-5 дней назад).
• День недели абс. сделали покупки на 500 и более рублей в будни/выходные.
• День недели отн. сделали покупки на 500 и более рублей за период в днях недели (например со вторника по субботу).
• Время покупки. В сегмент попадут только те клиенты, которые сделали покупки на 500 и более рублей в выбранное время суток (например с 07:00 до 19:00 часов).

Объединение условий с помощью И/ИЛИ

Для сложных сегментов можно использовать неограниченное количество комбинаций фильтров, объединяя их условиями И/ИЛИ. Для добавления фильтра используйте кнопку Добавить.

• Если условия должны выполняться одновременно, выберите И.

Пример: нужно создать сегмент: “Все клиенты, которые живут в Екатеринбурге, совершившие не менее 5 заказов.” Оба условия должны выполняться одновременно, поэтому нужно использовать И (изображение справа).

Если должно выполняться хотя бы одно из условий, выберите ИЛИ.

Пример: “Все клиенты, у кого сумма заказов составляет более 10 000, либо чей последний заказ был на сумму более 2 000.” Должно выполняться хотя бы одно из условий, поэтому между ними нужно поставить ИЛИ (изображение справа).

Ниже можно увидеть примеры условий для создания более сложных сегментов:

С построенным сегментом можно выполнить действия:

• Выбрать – вывести на экран всех клиентов, входящих в заданный сегмент ()
• Сброс – удалить все условия в построителе ().
• Сохранить – сохранить сегмент в Мои сегменты для дальнейшего использования ().

Для сохранения сегмента необходимо указать его название.

В качестве примеров в платформе поставляются 11 преднастроенных сегментов.
Построение сегмента может занимать длительное время, до 1 минуты. В это время на экране отображается индикатор загрузки.

Чтобы выгрузить пользовательский сегмент в CSV, необходимо:

• Выбрать кодировку текста. Доступные форматы: UTF-8, Windows, .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.

• Настроить поля для экспорта. Чтобы добавить поле в CSV файл, перетащите его из левой колонки в правую. Доступен поиск поля по названию. Порядок полей в CSV-файле можно менять с помощью перетаскивания полей.

Сегменты используются в кампаниях и рассылках, которые проводятся модулем Smart Communications. Все сегменты можно импортировать из модуля Smart Communications в модуль Loyalty. Сегменты можно использовать в модуле Loyalty в акциях, в групповых начислениях/списаниях, в рекламных материалах и рассылках, проводимых модулем Loyalty.

Для выгрузки сегментов в модуль Loyalty следует выполнить следующие действия:

1. Создать новый сегмент или открыть сохраненный сегмент в списке пользовательских сегментов.
2. В открывшемся построителе сегментов нажать на кнопку Установить аудиторию (см. рисунок справа).
3. Установить новые аудитории (можно указать несколько через запятую). Удалить старые аудитории (при необходимости). Подробнее о целевых аудиториях читайте в специальной статье.
4. Установить галочку в поле Передать в Программу лояльности.
5. Нажать кнопку ОК.

После этого переданные сегменты будут отображаться в разделе АРМ CRM > Целевые аудитории. Там их можно найти через фильтр, находящийся на панели справа. Для этого необходимо указать Способ создания > Внешние.