Механика персональных предложений на основе атрибутов клиентов позволяет назначать индивидуальные условия акции для каждого Участника Программы лояльности.

В отличие от механик Любимые товары и Любимые категории, условия акции не выбираются Участником ПЛ самостоятельно, а формируются заранее и загружаются в Систему в виде атрибутов клиента.

В атрибуты клиента могут передаваться параметры персонального предложения, например:

• список товаров, участвующих в акции (товары, группы товаров или категории товаров);
• тип и размер преференции (скидка, бонусы, купон и т.д.);
• сроки действия предложения;
• способы коммуникации с клиентом;
• необходимость подтверждения участия в акции (акцептование).

Таким образом, условия акции могут отличаться для каждого Участника ПЛ, что позволяет назначать индивидуальные предложения без создания отдельных акций для разных целевых аудиторий.

Принцип работы механики

Механика реализуется через загрузку атрибутов клиентов, содержащих все необходимые параметры персональных предложений.

Общий сценарий работы:

1. В Системе настраивается акция с использованием механики персональных предложений.
2. Из аналитической системы в атрибуты клиентов загружается информация о персональных предложениях.
3. Клиент получает информацию о доступных предложениях через клиентские сервисы (Мобильное приложение или Личный кабинет на сайте) или каналы коммуникации.
4. При покупке Система проверяет наличие соответствующего предложения в атрибуте Участника ПЛ.
5. Если условия предложения выполняются, применяется соответствующая преференция.

Таким образом, условия акции определяются значениями атрибутов конкретного Участника ПЛ.

Особенности механики

Механика персональных предложений имеет ряд особенностей:

• Индивидуальные параметры предложения. Тип и размер преференции могут отличаться для каждого Участника ПЛ. Все параметры предложения передаются через атрибут клиента.
• Использование одной акции для разных условий. Не требуется заведения множества условий акции. Одна акция может применяться для большого количества клиентов, при этом условия предложения определяются индивидуальными значениями атрибутов.
• Гибкость обновления предложений. Список персональных предложений обновляется через загрузку новых значений атрибутов. Частота обновления определяется процессами загрузки данных и требованиями бизнеса.
• Акцептование предложений. Для некоторых предложений может требоваться подтверждение участия в акции со стороны Участника ПЛ (об этом читайте ниже).

Примеры персональных предложений из атрибутов

Например, можно настроить следующие механики персональных предложений из атрибутов Участников ПЛ:

Акцептование персональных предложений

Для персональных предложений на основе атрибутов может использоваться механизм акцептования. Он позволяет клиенту самостоятельно выбирать интересующие его предложения, а также даёт возможность более точно анализировать эффективность персональных акций.

Необходимость акцептования задаётся на этапе формирования персонального предложения. Признак акцептования передаётся в составе данных персонального предложения, которые загружаются в атрибут Участника ПЛ. Если для предложения установлен признак акцептования, клиенту необходимо подтвердить участие в предложении перед его применением. В противном случае акция не будет применена для клиента.

Персональные предложения отображаются в клиентских сервисах Программы лояльности (Мобильное приложение или Личный кабинет), где клиент может ознакомиться с условиями предложения и подтвердить участие. После акцептования предложение становится активным и может применяться при совершении покупки в соответствии с условиями акции.

Требования к клиентским сервисам:

Для корректной работы механизма акцептования клиентские сервисы должны поддерживать интеграцию с Системой лояльности, обеспечивающую возможность:

• отображения списка персональных предложений клиента;
• проверки необходимости акцептования предложения;
• передачи факта акцептования в Систему.

Информирование о персональных предложениях в клиентских сервисах

Участники ПЛ могут просматривать свои персональные предложения в клиентских сервисах Программы лояльности и получать их через другие доступные каналы коммуникации, например:

• в Мобильном приложении,
• в Личном кабинете,
• в других интегрированных сервисах.

В интерфейсе клиентских сервисов предложения отображаются в отдельном разделе, где клиент может ознакомиться с условиями акции и при необходимости акцептовать предложение.

Использование каналов коммуникации

Для информирования Участников ПЛ о доступных персональных предложениях могут использоваться различные каналы коммуникации, например:

• мобильные приложения,
• push-уведомления,
• email-рассылки, 
• SMS,
• сообщения на чек,
• другие каналы.

Выбор каналов коммуникации зависит от инфраструктуры Партнёра и используемых сценариев взаимодействия с Участниками Программы лояльности.