Глоссарий Smart Communications
| Понятие | Определение |
|---|---|
| Аноним | Незарегистрированный клиент, который не оформил подписку на коммуникации. Вся доступная информация об анониме — это история его действий на сайте. |
| Ассистированные продажи | Продажи, связанные с коммуникациями Smart Communications. |
| Атрибуция | Механизм привязки чека/заказа к коммуникации Smart Communications. Критерии атрибуции настраиваются для каждой кампании или массовой рассылки. |
| Брошенная корзина | Web-событие, которое регистрируется, если клиент добавил товары в корзину, но не оформил заказ. Может служить триггером кампании. |
| Брошенный просмотр | Web-событие, которое регистрируется, если клиент просмотрел товар или категорию товаров на сайте, но не добавил товар в корзину. Может служить триггером кампании. |
| Витрина | Пользовательская структура данных (data mart) с произвольным набором полей. Витрину можно наполнять данными Партнёра или выходными данными модулей Loymax AI и Loymax BI. Данные из витрин можно использовать в кампаниях и в Построителе сегментов. Витрина может содержать один набор данных (один к одному) или несколько (один к многим, мультивитрина). |
| Время жизни сообщения | Период, в течение которого будут предприниматься попытки доставить сообщение. По истечении этого периода сообщение будет считаться недоставленным. |
| Глобальная контрольная группа (ГКГ) | Задаётся для сегмента на уровне проекта в целом, что отличает её от Контрольной группы, которая устанавливается на уровне кампании или массовой рассылки. Глобальная контрольная группа задаётся в процентном отношении на определённый срок. Система позволяет учитывать или не учитывать участников ГКГ. Если в рамках коммуникации выбрано «исключить участников ГКГ», то эти клиенты не получают рассылку, даже если попали в сегмент. |
| Дашборд | Панель, отображающая в графической форме статистическую или аналитическую информацию. Чаще всего применимо к разделу Обзор. |
| Действие | Операция, которую Система должна выполнить в отношении клиентского профиля, попавшего в кампанию. |
| Заказ | Запрос клиента на покупку товара/услуги. В Smart Communications заказы обрабатываются аналогично чекам, но содержат более широкий набор данных о выполнении, оплате, доставке и содержимом. Функциональность заказов подключается отдельно. |
| Источник события | Веб-сайт или мобильное приложение, в котором произошло web-событие. Используется в Построителе сегментов, чтобы определять, на каком из нескольких сайтов/приложений произошло событие (например, клиент просмотрел продукт). |
| Календарь рассылок | Представление всех запланированных массовых рассылок и рассылок в рамках кампаний в виде календаря, которое наглядно показывает их распределение по датам. |
| Канал коммуникации | Способ доставки сообщения клиенту (email/SMS/push/уведомление/мессенджер). |
| Кампания | Коммуникационная цепочка, описывающая последовательность взаимодействий Smart Communications c клиентскими профилями. Кампания должна состоять из одного триггера и одного или более действий. |
| Каскад или каскадная рассылка | Последовательная отправка одного и того же сообщения сначала через Viber* (если есть такая возможность), а затем — через SMS (если доставить через Viber не удалось). *Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран. |
| Каскадно-триггерная рассылка | Синоним кампании. |
| Классификатор | Атрибут каталога товаров, который позволяет различать разные версии каталога (например, продукты для онлайн- и офлайн-магазинов). |
| Контейнер | Индивидуальный клиентский список продуктов. Контейнер может быть системным (например, Корзина) или пользовательским. Системные контейнеры существуют в Системе всегда и не могут быть удалены. Пользовательские контейнеры создаются в рамках конкретного инстанса. |
| Контекст события | Данные об объекте, с которым произошло событие, хранящиеся вместе с данными самого события. Контекст события можно использовать в коммуникациях в рамках кампаний, а также в Построителе сегментов. |
| Контрольная группа | Небольшая группа, которую можно выделить из целевого сегмента коммуникации. Контрольная группа не получает коммуникацию, но для неё точно так же как и для основной группы рассчитываются показатели. Затем показатели основной и контрольной группы сравниваются, чтобы оценить эффективность коммуникации. |
| Маркетинговые сценарии | Обобщённое название для массовых рассылок и кампаний, которые планируются к настройке и использованию в Smart Communications. |
| Массовая рассылка | Разовая коммуникация вне рамок кампании, адресованная определённому сегменту клиентов. |
| Медианный чек | Медианное значение суммы чека по неотменённым чекам. |
| Модель данных | Совокупность полей объекта (сущности). |
| Мультивитрина | См. Витрина. |
| Наблюдатели | Получатели коммуникаций, которые не входят в клиентскую базу. Как правило это сотрудники Партнёра, которым требуется отправлять копии коммуникаций. |
| Пенетрация категории в чеках | Показатель проникновения категорий товаров в чеки. Рассчитывается для каждой категории из отношения количества чеков с товарами из категории и общего количества чеков клиента и будет находиться пределах от 0 до 1. Например, показатель 0.5 будет означать, что товар из категории встречается в каждом втором чеке. |
| Подписчик | Клиент, который подписался на коммуникации, но не стал Участником программы лояльности. О таком клиенте доступна информация о действиях на сайте и контактные данные. |
| Поле | Атрибут (например, вес) объекта (например, строки заказа). Значение поля может использоваться в Построителе сегментов и в коммуникациях. |
| Прогрев IP-адреса | Постепенное наращивание объёма email-сообщений, отправляемых с нового IP-адреса. Цель прогрева — создать положительную репутацию у интернет-провайдеров и избежать подозрений в спаме. |
| Промокод | Уникальная комбинация букв и цифр, дающая клиенту право на скидку или подарок при совершении покупки. Каждый промокод можно использовать только один раз. |
| Профиль клиента | Совокупность информации о клиенте. Профиль клиента содержит:
|
| Рецепты кампаний | Каталог готовых преднастроенных кампаний. |
| Сегмент | Набор правил, по которым осуществляется выборка (фильтрация) клиентов. Массив клиентов, удовлетворяющих условиям сегмента, можно рассчитать разово или пересчитывать регулярно. Сегменты используются при настройке кампаний и массовых рассылок, а также для анализа данных. |
| Сегментатор | Рабочее название Построителя сегментов. Чаще всего применимо к разделу Все клиенты. |
События в Smart Communications бывают двух видов:
| |
| Справочник | Набор данных вида "ключ — значение". Используется для формирования списков возможных значений различных атрибутов. |
| Стратификация | Разделение участников кампании или адресатов массовой рассылки на группы (страты) по значимым атрибутам с целью получить репрезентативную контрольную группу. |
| Товарные рекомендации | Функциональность подбора персонализированных рекомендаций продуктов на основе различных алгоритмов для использования в коммуникациях. |
| Триггер | Событие, активирующее цепочку действий (кампанию). Каждый вид триггеров имеет свой набор параметров. На выходе из триггера кампания получает массив клиентских профилей, для которых выполняется заданное в триггере условие. |
| Триггерная рассылка | Коммуникация (рассылка) в рамках кампании. |
| Участник программы лояльности | Клиент, который вступил в программу лояльности и заполнил регистрационную анкету. О таком клиенте известна история действий на сайте, контактные данные и анкетные данные. |
| Целевая аудитория | Сохранённый перечень клиентов. Клиентов можно добавлять в / исключать из целевой аудитории через Построитель сегментов или в рамках кампании. Также поддерживается импорт списка клиентов из файла и экспорт целевой аудитории в Loymax Loyalty. |
| Шаблонизатор | Функциональность персонализации сообщений при помощи переменных, макросов, циклов, условий и фильтров. |
| A/B-тестирование | Разделение кампании или массовой рассылки на два и более варианта с целью выявить наиболее эффективный. |
| JS-трекер | Небольшой фрагмент JavaScript-кода, устанавливаемый на сайт пользователя по аналогии с трекером Google Analytics или Яндекс.Метрика. Трекер фиксирует посещение сайта клиентом и привязывает это посещение к профилю данного клиента в Smart Communications. |
| RFM-сегментация | Деление клиентской базы на сегменты по критериям давности последней покупки, частоты покупок, суммы покупок. Такое деление позволяет ранжировать клиентов по коммерческой ценности. |