Актуализировать фильтр

Используется, когда ранее в цепочке действий уже был задан фильтр (Отфильтровать клиентов), а теперь требуется его обновить. Это нужно, чтобы не дублировать описание фильтра.

Пример использования:

• Отфильтровать клиентов. Например, добавить в кампанию всех, кто сделал 1 заказ.
• Отправить им письмо.
• Подождать 30 дней.
• Актуализировать фильтр (за это время появились новые покупатели).
• Отправить им письмо.

Между действиями Отфильтровать клиентов и Актуализировать фильтр могут быть другие действия.

Также как и действие Отфильтровать клиентов, действие Актуализировать фильтр позволяет разделить входящий поток на два сценария:  

• Красная точка — положительный, т. е. в эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра;
• Черная точка — отрицательный, т. е. все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра.

Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от черной точки) отправляется email.

Далее ветки цепочки снова можно объединить одним общим действием (при необходимости). 

Для клиентов, которые попали в фильтр, и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации, можно выполнить одинаковые действия. Для этого необходимо привязать красный и черный выход к одному действию.

Выбрать клиентов из сегмента 

Позволяет выбрать клиентов, входящих в определенный преднастроенный сегмент.

Выполнить А/В-тест 

Позволяет провести А/В-тестирование, т. е. создать разные варианты продолжения цепочки в кампании. Это помогает выбрать наилучший вариант кампании и далее применять только его. 

В поле Распределить указанное количество клиентов случайным образом указывается количество клиентов, на которых будет проведено тестирование. Эти клиенты будут равномерно распределены по всем веткам. Далее будет отдано предпочтение самому эффективному варианту. Например, если в поле указано 500, то первые 500 клиентов будут равномерно распределены по всем ветвям, а все последующие клиенты будут направлены в ветку-победитель.

В поле Критерии выбора варианта-победителя указывается критерий выбора наилучшего варианта. Победителем будет тот вариант, в ветке которого будет максимальное количество открытий/переходов/заказов.

Поле Период ожидания результатов, дней позволяет сделать отсрочку и не сразу учитывать действия клиентов. Например, если в поле указано 7 дней, то открытия/переходы/заказы в первые 7 дней не будут учитываться при подсчёте победителя.

Чтобы создать варианты ветвления, добавьте дочерние действия. Можно указать 2 и более различных вариантов.

Пример А/В-теста:

Добавить в аудиторию 

Позволяет включать в аудиторию или исключать из аудитории клиентов в рамках проведения кампаний.

Выберите название аудитории из выпадающего списка или создайте аудиторию в поле ниже, и она отобразится в списке. Задайте дату начала действия и дату окончания действия в выпадающем календаре.

При необходимости передать список клиентов из аудитории в Программу лояльности отметьте соответствующий чекбокс. Если настроена интеграция с Программой лояльности и она поддерживает передачу списка клиентов, то при включении в аудиторию этот список будет автоматически передаваться в Программу лояльности.

Например:

1. Создаем аудиторию со списком клиентов "Хочет купить iPhone 13".
2. Этот список автоматически передается в Программу лояльности.
3. В Программе лояльности можно настроить правило для клиентов из этой аудитории. Например, предложить им подарок, если они купят iPhone 13.

Вариант Исключить из аудитории позволяет исключить сегмент из аудитории. В выпадающем списке нужно выбрать аудиторию, которую требуется исключить. Исключение из аудитории можно также передать в Программу лояльности. 

Назначить звонок 

Позволяет назначить оператору Контакт-центра звонок клиентам.

Укажите тему звонка. Подготовьте скрипт звонка для оператора Контакт-центра. В поле Скрипт звонка можно использовать конструкции Шаблонизатора. 

В поле Назначить на сотрудника можно назначить звонок конкретному оператору Контакт-центра, либо сделать выбор сотрудника автоматическим. 

Возможны 2 сценария:

1. Если в Системе есть интеграция с Контакт-центром, то будет автоматически создана задача оператору Контакт-центра.
2. Если интеграции с Контакт-центром нет, то автоматически будет создана задача сотруднику в разделе Мои задачи.

Начислить баллы 

Позволяет начислять клиентам баллы за действия в Системе.

Например:

• Посетил сайт — 3 балла;
• Совершил покупку из рассылки — 5 баллов;
• Купил в магазине — 20 баллов.

Баллы можно не только начислять, но и списывать. Например, если клиент не совершил ни одной покупки за три месяца — списать 50 баллов.

В поле Количество баллов можно указывать как положительное число (начислить баллы), так и отрицательное (списать баллы). Например, можно начислить -10 баллов:

Начислить бонусы 

Позволяет начислять клиентам бонусы в Программе лояльности.

Укажите количество начисляемых бонусов, срок действия (если ПЛ поддерживает сгорание бонусов), юридическое лицо. При необходимости добавьте описание начисления.

Ограничить количество участников 

Ограничить опрос 

Позволяет задать максимальное количество клиентов, которые смогут пройти опрос, ранее созданный в разделе Опросы.

В поле Опрос выберите из выпадающего списка опрос, для которого необходимо ограничить количество участников. Далее выберите один из вариантов установки лимита:

• Общий лимит. В этом случае указанное количество будет определять, сколько всего участников сможет пройти опрос.
• Лимит на торговый объект. Для каждого торгового объекта, зарегистрированного в Системе, будет установлено указанное количество участников, которые могут пройти опрос.

Если необходимо указать сколько клиентов опрашивать за раз, отметьте соответствующий чекбокс и укажите количество клиентов. 

Отправить SMS 

Позволяет отправить сообщение клиенту.

Пример окна для отправки SMS без Viber-опции:

Пример окна c активной Viber-опцией:

В тексте сообщения можно использовать макросы. 

Также можно указать категорию рассылки, чтобы отправить сообщение только определенным клиентам.

Управление доставкой

По умолчанию SMS доставляются получателю только в разрешенный в настройках модуля интервал времени, например с 9:00 до 21:00. Если в точке нахождения получателя сообщения время находится за пределами допустимого интервала, то сообщение будет ждать в очереди следующих суток до наступления разрешенного интервала доставки.

Чекбокс Доставлять сразу позволяет игнорировать данное правило и отправлять сообщение непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения. Данная функциональность актуальна, если клиенты располагаются в нескольких разных часовых поясах.

Отправить push 

Позволяет отправить push-соощение клиенту.

Заполните необходимые поля:

• Заголовок для рассылки.
• Текст сообщения. В тексте можно использовать макросы из Шаблонизатора.
• Разделы Мои скидки и Тип акции. В системе Loymax Smart Communications существует также возможность отправки In-app уведомлений. При использовании этого варианта, в окне редактирования push-уведомления можно выбрать раздел Мои скидки или Тип акции, а в разделе Отправить выбрать вариант Push+Уведомление.

• Укажите внешнюю ссылку или deep-link, если необходимо перенаправить клиента на другой ресурс или страницу в Мобильном приложении. 
• В разделе Отправить выберите нужный вариант:
  • Push;
  • Уведомление;
  • Push + Уведомление.
• Отметьте чекбокс Доставлять сразу, если необходимо отправить push-уведомление непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения.
• Можно указать категорию рассылок, чтобы отправить сообщение только заинтересованным клиентам.
• Укажите время жизни сообщения в часах, днях или минутах.

Отправить письмо 

Позволяет отправить клиенту электронное письмо.

• Укажите имя и адрес отправителя.
• Укажите адрес для ответов (reply-to), если требуется. Для этого нажмите на ссылку и введите адрес в текстовое поле.
• Заполните тему и текст письма. Есть возможность использовать шаблоны письма. В тексте письма доступно форматирование. 
• При необходимости можно прикрепить файлы к тексту, нажав на Загрузить.
• Также можно добавить UTM-метку для отслеживания рекламных кампаний в сети Интернет. Если UTM-метка задана, то она будет добавлена во все ссылки письма. 
• Можно указать категорию рассылки, чтобы отправить письмо только заинтересованным клиентам.
• Укажите время жизни сообщения в часах, днях или минутах.
• Отметьте чекбокс Доставлять сразу, если необходимо отправить письмо непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения.
• После заполнения всех параметров электронного письма можно отправить тестовое сообщение. Для этого нажмите на Отправить тестовое сообщение. Укажите имя и адрес для отправки сообщения, нажмите Отправить.

 Отфильтровать клиентов 

Позволяет определить, для каких именно клиентов будет выполнено следующее действие. Например, можно выполнить следующее действие только с теми клиентами, у кого активны SMS-подписка и email-подписка.

Для действия Отфильтровать клиентов доступен выбор действий для клиентов, которые попали в фильтр, и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации. Таким образом, фильтр позволяет разделить входящий поток на два сценария:

• Красная точка — положительный, т. е. в эту ветку триггерной цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра. 
• Черная точка — отрицательный, т. е. все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра. 

Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от черной точки) отправляется email.

Далее цепочку снова можно объединить одним общим действием. 

Подробнее о настройке фильтрации читайте в разделе Создание нового сегмента.

Для клиентов, которые попали в фильтр, и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации, можно выполнять одинаковые действия. Для этого необходимо привязать красный и черный выход к одному действию.

Подождать 

Подождать до даты 

Позволяет выполнить задержку перед следующим действием до указанной даты.

Следующее действие в кампании будет выполнено в указанную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона).

Показать PopUp 

Позволяет настроить и посмотреть всплывающее окно/сообщение тем клиентам, которые совершили то или иное целевое действие.

В рамках действия можно задать:

• Имя или заголовок всплывающего сообщения;
• Подзаголовок;
• Текст сообщения и текст кнопки; 
• Можно добавить изображение;
• Целевое действие (триггер) — действие, которое будет активировать показ всплывающего сообщения. Например, авторизация в МП/на сайте. Это действие будет запускать заданное всплывающее сообщение;
• Значение целевого действия — необязательное поле. Задается в том случае, когда нужно уточнить целевое действие. Например, целевое действие — это открытие раздела каталога. В этом случае значение целевого действия будет — какой раздел каталога должен быть открыт;
• Действие всплывающего сообщения — задается действие самого всплывающего сообщения, например, переход к будущей корзине;
• Значение действия всплывающего сообщения — поле заполняется в том случае, если нужно уточнить основное действие, например, указать раздел или конкретный товар.
• Код цвета (основной) — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д. Определяет цвет всплывающего окна;
• Код цвета (дополнительный) — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д.;
• Промокод — поле заполняется в том случае, если всплывающее сообщение должно содержать промокод для клиента.
• Срок действия — определяет срок жизни всплывающего сообщения. Может быть в часах, днях, минутах.

Кампания с действием Показать PopUp создается заранее. Для этого используется триггер Повторяемая дата. В триггере указываются время и дата — это будет время формирования всплывающего сообщения.

Заданный в рамках самого действия Показать PopUp срок жизни будет отвечать за срок действия всплывающего сообщения, а целевое действие — триггером для показа клиенту.

Таким образом, если дата старта, например, 26.07 в 00.02 с ежедневным повтором, а внутри самого всплывающего сообщения задан срок действия 1 час, то PopUp будет сформирован в эту дату и будет показываться в течение часа тем клиентам, которые совершат целевое действие до 26.07 01.02.

Дополнительно применяется фильтр клиентов по наличию разрешения на коммуникацию в МП.

Таким образом, кампания с действием Показать PopUp  будет выглядеть следующим образом:

Одному целевому действию соответствует только одно всплывающее сообщение (PopUp). Если так получится, что на одного клиента будет несколько всплывающих сообщений для одного и того же целевого действия, то отобразится только одно всплывающее сообщение. При этом, можно создать одну кампанию (при условии одного и того же триггера) и в ней несколько цепочек с разными фильтрами.

Проверить статус письма 

Применяется после действия Отправить письмо. Это позволяет реализовать различные цепочки для клиентов в зависимости от их реакции на письмо.

Возможны следующие статусы письма:

• Не доставлено;
• Доставлено, не прочитано;
• Прочитано, перехода не было;
• Прочитано, переход был.

Настройка действия:

1. Создайте действие Проверить статус письма.
2. Создайте необходимое количество дочерних действий.
3. Отредактируйте действие Проверить статус письма и укажите критерий для каждого варианта. Критерий — это реакция клиента на письмо.

Пример действия:

Отправить письмо, подождать 5 дней. Затем проверить статус письма: 

• Если письмо прочитано и был переход по ссылке, начислить бонусы клиенту.
• Если письмо было доставлено, но не было прочитано, отправить клиенту SMS.
• Если письмо не было доставлено, отправить его еще раз.

Чтобы настроить это ветвление, добавьте к действию Проверить статус письма 3 дочерних действия:

• Начислить бонусы;
• Отправить SMS;
• Отправить письмо.

Затем отредактируйте действие Проверить статус письма и укажите критерий для каждого варианта:

Вот так будет выглядеть цепочка действий:

Сообщить менеджеру 

Позволяет отправить email сотруднику организации, который пользуется модулем Smart Communications. 

Укажите тему и текст письма. В поле Текст письма можно использовать конструкции Шаблонизатора.

Можно отправить письмо конкретному сотруднику, выбрав его имя в выпадающем списке, либо сделать выбор сотрудника автоматическим.