Обзор

Дашборд со сводной аналитикой по клиентской базе:

• Качество клиентской базы (по месяцам).
• Процент повторных клиентов (2 или более покупок) и выручка от них.
• Динамика качества клиентской базы.
• Соотношение обычных и ассистированных продаж. Ассистированные продажи — это атрибутированные чеки, связанные с коммуникациями, совершенными продуктом Smart Communications.

Клиенты

• Информация о клиентах. Список и профиль клиента. Гибкий поиск по персональным данным и покупкам.
• Пользовательские сегменты. Создание и редактирование сегментов через Построитель сегментов. Метрики, применяемые в Построителе сегментов. Примеры построения сегментов в Smart Communications.
• RFM-сегменты — сегментирование клиентов на основе данных об их покупках: давности покупки, частоте покупок, сумме трат клиента.
• Целевые аудитории. Включение клиентов в ЦА. Управление списком ЦА. Импорт ЦА.

Кампании

• Создание и редактирование кампаний.
• Добавление в кампанию триггера и действий.
• Просмотр отчета по кампании.
• Работа с брошенной корзиной. JS-трекер.
• Рецепты кампаний.

Массовые рассылки

• Создание массовой рассылки. Настройка рассылок.
• Email-рассылки и шаблоны для email-сообщений.
• SMS-рассылки. Каскадные рассылки.
• Push-рассылки группе клиентов.
• Персонализация рассылок через Шаблонизатор.
• Календарь рассылок, отчет и визуализация объема рассылки.
• Рекомендации по качественным рассылкам: настройка пост-мастера, DNS и аватара для почты. Прогрев IP-адреса и выход из черного списка.
• Качество контактных данных.
• A/B-тестирование в рассылке.
• Синхронизация подписок при интеграции Loymax Loyalty и Smart Communications.

Опросы

• Создание и отправка опросов клиентам.
• Управлением внешним видом страницы с опросами.

Промокоды

• Генерация и импорт промокодов Smart Communications.
• Выдача промокодов и их использование в Построителе сегментов.

Контрольные группы

• Создание контрольных групп и их использование в массовых рассылках и кампаниях.
• Оценка влияния коммуникации на поведение клиентов в сегменте с помощью контрольных групп через отчеты по рассылке и отчеты по кампании.

Настройки

• Общие настройки основных параметров в Smart Communications.
• Управление набором полей для разных объектов, используемых в Smart Communications. Управление порядком полей в профиле клиента.
• Управление справочниками. Добавление новых элементов в справочник. Системный справочник Причины отписки.
• Создание группы наблюдателей, участвующей в массовых рассылках.
• Управление пользователями, для которых выдаются права по работе с продуктом Smart Communications.
• Создание и редактирование категорий рассылок при массовых рассылках клиентам.
• Формирование глобальных контрольных групп для оценки эффективности коммуникационных кампаний и оптимизации стратегии маркетинга и коммуникации.
• Работа с контейнерами — индивидуальными клиентскими списками товаров.
• Идентификация каталогов товаров. Создание классификаторов и их использвание в Построителе сегментов.
• Отслеживание источников событий и их использование в Построителе сегментов.
• Отслеживание истории действий, совершенных пользователями через АРМ.
• Настройка оформления страниц отписки и опросов.